Qu’est-ce qu’un système de management ?

Un système de management est l’ensemble des processus par lesquels un organisme gère les éléments corrélés ou en interaction de ses activités afin d’atteindre ses objectifs. Ces objectifs peuvent viser différents résultats à atteindre, notamment en ce qui concerne la qualité des produits ou des services, l’efficacité opérationnelle, la performance environnementale, la santé et la sécurité sur le lieu de travail et bien d’autres domaines.

Le niveau de complexité du système dépendra du contexte spécifique de chaque organisme. Dans certains organismes, en particulier les petites entreprises, les directives claires d’un patron sachant bien encadrer ses employés et leur expliquer ce qu’il attend de chacun d’eux pour contribuer aux objectifs d’ensemble à atteindre, n’auront pas besoin de faire l’objet d’une documentation extensive. Mais pour des domaines d’activité plus complexes opérant, par exemple, dans des secteurs très réglementés, l’organisme devra peut-être établir une documentation extrêmement détaillée et d’importants moyens de maîtrise afin de respecter ses obligations légales et de remplir ses objectifs organisationnels.

Normes de système de management de l’ISO
Consultez toutes les normes de système de management de l’ISO.

 

Le modèle ISO : conçu par les experts

Les normes de systèmes de management ISO fournissent un modèle à suivre que les organisations peuvent mettre en application pour atteindre leurs buts et objectifs. Elles permettent de développer au sein de l’organisation une culture fondée sur un cycle automatique d’auto-évaluation, de correction et d’amélioration continue des opérations et des processus reposant sur la sensibilisation des employés ainsi que sur l’engagement et l’encadrement de la direction.

Les avantages pour une organisation d’avoir un système de management efficace sont les suivants :

  • Utilisation plus efficace des ressources et performance financière améliorée
  • Meilleure gestion des risques et protection des personnes et de l’environnement
  • Capacité accrue à délivrer des produits et services améliorés répondant systématiquement aux attentes des clients et autres parties prenantes

Les normes de systèmes de management (NMS) résultent d’un consensus international d’experts réunissant tous les acquis de l’expérience dans les domaines du management global, des stratégies en matière de leadership, et de la mise en œuvre de processus et pratiques efficients et efficaces. Les NMS peuvent s’appliquer aux organisations de toutes tailles.

 

NSM et normes connexes : vue d’ensemble

Ce graphique explique quels sont les différents types de documents ISO soutenant la gestion d’une organisation et quels sont les aspects traités par ces documents. Des exemples de normes sont également donnés dans chaque quadrant.

Normes de systèmes de management (NSM)

Normes ISO établissant des exigences ou des lignes directrices pour aider les organismes à gérer leurs politiques et processus afin d’atteindre de objectifs spécifiques. Les NSM sont élaborées pour être applicables à tous les secteurs économiques, aux différents types et tailles d’organisations et aux diverses conditions géographiques, culturelles et sociales.

De nombreuses NSM ISO ont une structure unique, un corpus commun de termes et définitions ainsi que des exigences communes.

  • ISO 9001:2015 | Systèmes de management de la qualité — Exigences
  • ISO/IEC 27001:2013 | Technologies de l'information — Techniques de sécurité — Systèmes de management de la sécurité de l'information …
  • ISO 14001:2015 | Systèmes de management environnemental — Exigences et lignes directrices pour son utilisation

NSM sectorielles

Normes de systèmes de management ISO fournissant des exigences ou lignes directrices additionnelles pour l’application d’une NSM générique à un secteur économique ou industriel spécifique.

  • ISO 13485:2016 | Dispositifs médicaux — Systèmes de management de la qualité — Exigences à des fins réglementaires
  • ISO/TS 22163:2017 | Applications ferroviaires — Système de management de la qualité — Exigences liées au système de management …
  • ISO/TS 29001:2010 | Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes de management de la qualité spécifiques …

Normes relatives aux systèmes de management et Lignes directrices pour leur mise en oeuvre

Normes ISO élaborée pour fournir des lignes directrices et/ou exigences additionnelles sur :

  1. certains aspects spécifiques du système de management d’une organisation,
  2. des normes des système de management ISO,
  3. des techniques d’appui connexes.
  • ISO/TS 22003:2013 | Systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires — Exigences pour les organismes procédant …
  • ISO/TR 10013:2001 | Lignes directrices pour la documentation des systèmes de management de la qualité
  • ISO 19011:2018 | Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management

Normes de management

Normes de management ISO susceptibles de soutenir la mise en oeuvre de certains aspects spécifiques du système de management d’une organisation.

  • ISO 26000:2010 | Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
  • ISO 31000:2018 | Management du risque — Lignes directrices

« Annexe L » : Qu’est-ce qui change à part le nom ? 

Jusqu’en 2019, « Annexe L » était connue en tant que « Annexe SL ». Le changement de nom a fait suite à son intégration dans les Directives ISO/IEC. Auparavant, son contenu était intégré au supplément ISO des Directives ISO/IEC. Au-delà du simple changement de nom, certains changements sont susceptibles de vous affecter. Voici ci-dessous des informations concernant la finalité de la nouvelle Annexe L, ainsi que son évolution.

 

Normes de management de l’ISO et le concept de structure-cadre

Les normes de systèmes de management (NSM) de l’ISO font partie des documents les plus largement utilisés et reconnus que nous publions. On compte notamment des normes telles qu’ISO 9001, ISO 14001 et ISO 50001, qui s’appliquent respectivement au management de la qualité, au management environnemental et au management de l’énergie. En réalité, il existe plus de 80 NSM. Cela représente beaucoup d’informations utiles et même les utilisateurs de normes expérimentés trouveront peut-être intéressant de consulter la liste complète des NSM ou d’en savoir plus sur le fonctionnement des NSM.

 

Un des principes fondamentaux est que les normes peuvent toutes s’articuler les unes avec les autres. Ceux qui utilisent déjà une NSM dans un secteur de leur entreprise, et envisagent de mettre en œuvre d’autres normes de ce type dans un autre secteur, reconnaîtront que le processus a été rendu le plus intuitif possible. Ceci est le résultat du recours à la structure-cadre (HLS, High-Level Structure). Selon le concept de structure-cadre, les normes de management sont structurées de la même manière, quel que soit le domaine d’application. Les utilisateurs qui sont déjà familiers d’une NSM se sentiront immédiatement en terrain connu avec une autre, dès la première utilisation.

 

Annexe L est plus qu’une structure partagée

Outre le fait qu’elles suivent une structure commune, certaines parties de ces normes reprennent un texte identique. Cela permet d’accroître la cohérence et la reconnaissance et de simplifier l’utilisation, ainsi que présenté dans le document intitulé « Annexe L ». Donc, outre le fait de partager une structure commune, les NSM peuvent avoir en commun de nombreux termes et définitions. Cela est particulièrement utile pour les organisations qui choisissent de mettre en œuvre un système de management unique (dit aussi « intégré ») dans lequel ils peuvent satisfaire simultanément aux exigences de plusieurs normes de systèmes de management.

 

L’Annexe L joue un rôle essentiel pour l’interopérabilité et la lisibilité des normes pour une multitude d’utilisateurs de normes de management de l’ISO à travers le monde. Vous pouvez obtenir des informations exhaustives sur l’Annexe L.

 

Changements à venir en 2021 :  dans quelle mesure serez-vous affecté ?

L’Annexe SL a été utilisée depuis 2012. Dans le cadre de l’engagement pris par l’ISO d’assurer la pertinence de nos normes dans le monde réel, nous avons interrogé les utilisateurs de NSM en 2018 afin de recueillir leurs points de vue quant à la manière dont cette Annexe pourrait évoluer. Ayant bien conscience que tout changement peut avoir des répercussions importantes, chacun des acteurs impliqués reconnaît que toute modification apportée doit être examinée de façon approfondie. Littéralement des millions de personnes travaillent quotidiennement avec des NSM, et c’est pourquoi nous nous attachons à ce que tout changement apporte des avantages indéniables au plus grand nombre. Chaque fois que possible, les changements ne concernent que des sous-parties spécifiques de l’Annexe L de façon à préserver son aspect d’ensemble familier pour les utilisateurs courants.

 

De même qu’il en va avec toutes les normes ISO, le processus de révision est le résultat d’un travail d’équipe guidé par le consensus. L’objectif affiché est de finaliser une nouvelle version de cette annexe en 2020 en vue de son entrée en vigueur en 2021.

Il est important de garder à l’esprit que la publication de l’Annexe L révisée ne signifiera pas que les NSM existantes deviennent obsolètes ou doivent être elles-mêmes révisées. Il conviendra de n’utiliser l’Annexe L révisée que dans les normes nouvelles et celles dont le contenu fait l’objet d’une révision périodique.

 

Les changements apportés à l’Annexe SL seront annoncés sur ISO.org. Vous aurez également la possibilité de vous abonner à notre bulletin pour recevoir les toutes dernières informations directement dans votre boîte de réception.

Audits

Les audits sont un élément essentiel de l’approche par systèmes de management, car ils permettent à l’entreprise ou à l’organisation de vérifier si les objectifs fixés sont remplis et si la conformité à la norme est assurée.

Afin de faciliter ces audits, l’ISO a publié la norme ISO 19011:2018 qui donne des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management.

Certification

La certification de conformité aux normes de systèmes de management n'est pas une exigence. Vous pouvez bénéficier des avantages de la mise en œuvre de ces normes sans avoir à solliciter la certification.

Si vous souhaitez obtenir la certification de conformité à une ou à plusieurs normes de système de management, vous devez vous adresser à un organisme de certification. L'ISO ne fournit pas de services de certification.

Pour plus de précisions, reportez-vous à la page certification aux normes de systèmes de management ISO.

La certification n'est pas la seule manière de démontrer la conformité aux normes. Pour approfondir ces questions, veuillez consulter la page évaluation de la conformité.

L'Etude ISO

Découvrez combien de certificats valables sur les principales normes ISO de systèmes de management nous ont été rapporté par les organismes de certification qui ont participé à l’Etude sont attribués dans chaque pour chaque année, par pays et par secteur.

Qu’est-ce qui différencie une NSM de type A d’une NSM de type B ?

Une différence utile à connaître en matière de conformité.

Normes de systèmes de management

L’ISO a établi différentes normes de systèmes de management, chacune axées sur des enjeux particuliers qui ont une incidence sur l’économie mondiale. Vous trouverez des précisions supplémentaires sur les plus connues d’entre elles en cliquant sur les liens suivants.

Manager discussing with male worker at printing plant. Professionals with digital tablet and clipboard at printing press.
ISO 9000 — Management de la qualité
Avec cette famille de normes, assurez-vous que les produits et les services que vous proposez répondent aux besoins des clients.
Server room or server computers.3d rendering.
ISO/IEC 27001 — Management de la sécurité de l'information
La famille de normes ISO/IEC 27000 pour la sécurité de tous types d’informations numériques est conçue pour les organismes de toutes tailles.
http://www.iso.org/fr/
ISO 50001 — Management de l'énergie
La norme internationale conçue pour aider les organisations à améliorer leurs performances énergétiques.
ISO 20121 — L’événementiel pour un développement durable
Gérez les impacts sociaux, économiques et environnementaux de vos événements avec cette norme.
ISO 45001 — Santé et sécurité au travail
Limitez les risques sur le lieu de travail et assurez-vous que chacun rentre chez lui en toute sécurité avec ISO 45001.
ISO 14000 — Management environnemental
Améliorez votre performance environnementale en suivant cette série de normes.
ISO 22000 — Management de la sécurité des denrées alimentaires
Inspirez confiance dans vos denrées alimentaires en appliquant cette famille de normes.
ISO 37001 — Systèmes de management anti-corruption
Prévenir, détecter et traiter les problèmes de corruption.
Voir les normes ISO en action
En savoir plus sur l’utilité concrète des Normes internationales dans le monde et les avantages qu’elles apportent aux entreprises, à la société et à la …