Qu’est-ce qu’un système de management ?

Un système de management est l'ensemble des processus par lesquels un organisme gère les éléments corrélés ou en interaction de ses activités afin d'atteindre ses objectifs. Ces objectifs peuvent viser différents résultats à atteindre, notamment en ce qui concerne la qualité des produits ou des services, l'efficacité opérationnelle, la performance environnementale, la santé et la sécurité sur le lieu de travail et bien d'autres domaines.

Le niveau de complexité du système dépendra du contexte spécifique de chaque organisme. Dans certains organismes, en particulier les petites entreprises, les directives claires d’un patron sachant bien encadrer ses employés et leur expliquer ce qu’il attend de chacun d’eux pour contribuer aux objectifs d’ensemble à atteindre, n’auront pas besoin de faire l’objet d’une documentation extensive. Mais pour des domaines d’activité plus complexes opérant, par exemple, dans des secteurs très réglementés, l’organisme devra peut-être établir une documentation extrêmement détaillée et d’importants moyens de maîtrise afin de respecter ses obligations légales et de remplir ses objectifs organisationnels.

Normes de système de management de l’ISO
Consultez toutes les normes de système de management de l’ISO.

 

Le modèle ISO : conçu par les experts

Les normes ISO applicables aux systèmes de management fournissent un modèle à suivre pour mettre en place et gérer ce type de systèmes. Comme toutes nos normes, elles résultent d’un consensus international d'experts et offrent donc tous les acquis de l'expérience et des bonnes pratiques de management établies au niveau mondial.

Ces normes sont applicables à toutes les organisations, indépendamment de leur taille, du produit ou du service fourni, ou du secteur d'activité.

Les avantages de ces systèmes sont les suivants :

  • utilisation plus efficace des ressources;
  • meilleure gestion des risques, et
  • satisfaction accrue des clients, car les services et les produits répondent systématiquement aux attentes.

Rechercher la simplicité

Un grand nombre de normes de systèmes de management ISO ont la même structure [PDF] et un corpus commun de termes et définitions.

Cet alignement est particulièrement utile pour les organismes qui optent pour la mise en œuvre d’un système de management unique (parfois appelé « intégré »), permettant de satisfaire aux exigences de deux ou plusieurs normes de systèmes de management simultanément.

L'avenir est entre vos mains

Les normes sont élaborées par ceux qui en ont besoin – Etes-vous dans ce cas ?

Les comités techniques sont constitués d’experts de la normalisation et du secteur d’activité concerné. Ces experts sont mis à disposition par les membres nationaux de l'ISO. Si vous vous intéressez à participer, prenez contact avec le membre de votre pays.

Normes de management, normes de systèmes de management et normes connexes
Normes de management, normes de systèmes de management et normes connexes

NSM et normes connexes : vue d’ensemble

Ce graphique explique quels sont les différents types de documents ISO soutenant la gestion d’une organisation et quels sont les aspects traités par ces documents. Des exemples de normes sont également donnés dans chaque quadrant.

Audits

Les audits sont un élément essentiel de l'approche par systèmes de management, car ils permettent à l'entreprise ou à l'organisation de vérifier si les objectifs fixés sont remplis et si la conformité à la norme est assurée.

Afin de faciliter ces audits, l’ISO a publié la norme ISO 19011:2011 qui donne des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management.

L'avenir est entre vos mains

Les normes sont élaborées par ceux qui en ont besoin – Etes-vous dans ce cas ?

Les comités techniques sont constitués d’experts de la normalisation et du secteur d’activité concerné. Ces experts sont mis à disposition par les membres nationaux de l'ISO. Si vous vous intéressez à participer, prenez contact avec le membre de votre pays.

Certification

La certification de conformité aux normes de systèmes de management n'est pas une exigence. Vous pouvez bénéficier des avantages de la mise en œuvre de ces normes sans avoir à solliciter la certification.

Si vous souhaitez obtenir la certification de conformité à une ou à plusieurs normes de système de management, vous devez vous adresser à un organisme de certification. L'ISO ne fournit pas de services de certification.

Pour plus de précisions, reportez-vous à la page certification aux normes de systèmes de management ISO.

La certification n'est pas la seule manière de démontrer la conformité aux normes. Pour approfondir ces questions, veuillez consulter la page évaluation de la conformité.

L'Etude ISO

Découvrez combien de certificats sur les normes ISO de systèmes de management sont attribués dans chaque pays, chaque année.

Qu’est-ce qui différencie une NSM de type A d’une NSM de type B ?

Une différence utile à connaitre en matière de conformité.

Normes de systèmes de management

L’ISO a établi différentes normes de systèmes de management, chacune axées sur des enjeux particuliers qui ont une incidence sur l’économie mondiale. Vous trouverez des précisions supplémentaires sur les plus connues d’entre elles en cliquant sur les liens suivants.

http://www.iso.org/fr/
ISO 50001 Management de l'énergie
La norme internationale conçue pour aider les organisations à améliorer leurs performances énergétiques.
Manager discussing with male worker at printing plant. Professionals with digital tablet and clipboard at printing press.
ISO 9000 – Management de la qualité
Avec cette famille de normes, assurez-vous que les produits et les services que vous proposez répondent aux besoins des clients.
http://www.iso.org/fr/
ISO 14000 – Management environnemental
Améliorez votre performance environnementale en suivant cette série de normes.