Nouveau projet
ISO/AWI 18295-1
Centres de contact clients — Partie 1: Exigences relatives aux centres de contact clients
Numéro de référence
ISO/AWI 18295-1
ISO/AWI 18295-1
Edition 2
© ISO 2026
Nouveau projet
Résumé
ISO 18295-1:2017 spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC). Il définit un cadre qui a pour objectif d'aider les CCC à délivrer aux donneurs d'ordre et aux clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes, ou les devancent et même les dépassent.
ISO 18295-1:2017 s'applique tant aux CCC internes qu'externalisés (prestataire), de toutes dimensions, dans tous les secteurs et pour tous les canaux d'interaction, y compris entrants et sortants. Il spécifie, quand cela est nécessaire, des indicateurs de performance (IP).
Informations générales
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État actuel: ProjetStade: Nouveau projet approuvé [10.99]
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Edition: 2
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Comité technique :ISO/TC 351
- RSS mises à jour
Cycle de vie
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Précédemment
PubliéeISO 18295-1:2017
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Actuellement