Новый проект
ISO/AWI 18295-1
Customer contact centres — Part 1: Requirements for customer contact centres
Ссылочный номер
ISO/AWI 18295-1
Версия 2
© ISO 2026
Новый проект
В стадии разработки
Начата разработка.
Текущее издание: ISO 18295-1:2017

Тезис

ISO 18295-1:2017 specifies service requirements for customer contact centres (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs.

ISO 18295-1:2017 is applicable to both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required.

Общая информация

  • Текущий статус
     : В стадии разработки
    Этап
    : Новая рабочая тема утверждена [10.99]
  • Версия
     : 2
  • Технический комитет :
    ISO/TC 351
  • RSS обновления

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

  2. Интернет-магазин
  3. Интернет-магазин
  4. МКС
  5. ISO/AWI 18295-1