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Domaine des travaux

Standardization in the field of terminology, requirement, guidance, practices, evaluation for contact centres management and services provision.

Excluded: Relevant work within the scopes of the following committees:

  • ISO/IEC JTC 1 Information technology
  • ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT service management and IT governance
  • ISO/TC 176 Quality management and quality assurance
  • ISO/TC 176/SC 3 Quality management and quality assurance —Supporting technologies
  • ISO/TC 290 Online reputation
  • ISO/TC 312 Excellence in service
  • ISO/PC 317 Consumer protection: privacy by design for consumer goods and services

    • Note: In parallel, the proposed TC works in cooperation with existing committees on subjects that may support contact centres

    Liens utiles

    2

    Normes ISO publiées *

    2

    Projets de normes ISO *

    23
    Membres participants
    16
    Membres observateurs

    * ce nombre inclut les mises à jour

    Référence Titre Type
    ISO/TC 351/TG 1   Communication et engagement Groupe de travail
    ISO/TC 351/WG 1   Révision de la série ISO 18295 Groupe de travail

    Comités en liaison vers le ISO/TC 351

    Les Comités ci-dessous peuvent accéder aux documents du ISO/TC 351:

    Référence Titre ISO/CEI
    ISO/IEC JTC 1/SC 35 Interfaces utilisateur ISO/IEC
    ISO/TC 321 Assurance des transactions de commerce électronique ISO

     

    Comités en liaison depuis le ISO/TC 351

    ISO/TC 351 peut accéder aux documents des Comités ci-dessous :

    Référence Titre ISO/CEI
    ISO/IEC JTC 1 Technologies de l'information ISO/IEC
    ISO/IEC JTC 1/SC 40 Gestion des services IT et gouvernance IT ISO/IEC
    ISO/TC 37 Langage et terminologie ISO
    ISO/TC 68 Services financiers ISO
    ISO/TC 176 Management et assurance de la qualité ISO
    ISO/TC 225 Études de marché, études d'opinion et recherches sociales ISO
    ISO/TC 228 Tourisme et services connexes ISO
    ISO/TC 283 Management de la santé et de la sécurité au travail ISO
    ISO/TC 290 Réputation en ligne [EN RESERVE] ISO
    ISO/TC 304 Management des organisations de soins de santé ISO
    ISO/TC 312 Excellence de service ISO
    ISO/TC 315 Logistique de la chaîne du froid ISO
    ISO/TC 321 Assurance des transactions de commerce électronique ISO
    ISO/TC 344 Logistique innovante ISO
    ISO/TC 344/SC 1 Logistique de détail ISO
    ISO/TC 352 Marketing numérique ISO
    ISO/TC 354 Activité évènementielle - Management responsable et autres aspects ISO

     

    Organisations en liaison (Catégories A et B)

    Sigle Titre Catégorie
    ODCCN Organisation pour le Développement du Commerce et la Coopération en matière de Normes A

    Date Mois Lieu TC/SC Note
    30 Octobre 2026 Delft (Netherlands) ISO/TC 351  

    * Information définitive mais réunion pas encore convoquée
    ** Provisoire

    ISO/TC 351 - Secrétariat

    SAC (Chine)

    Standardization Administration of China
    No. 9 Madian Donglu, Haidian District
    Chine

    Tel: +8610 8226 2644
    Fax: +8610 8226 0660
    Web:

    ISO/TC 351 - Secrétariat jumelé

    ASN [Sénégal]

    Association Sénégalaise de Normalisation
    Avenue Bourguiba,
    Immeuble Serigne Saliou MBACKE 7ème étage,
    prés Jet d’Eau
    Sénégal

    Tel: +221 33 829 58 25
    Fax: +221 33 827 64 12
    Web:

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