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This document specifies principles and activities for designing excellent service that achieve outstanding customer experience. It applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations.


Informations générales

  • État actuel :  Publiée
    Date de publication : 2021-06
  • Edition : 1
  • :
    ISO/TC 312
    Excellence de service
  • 03.080.01
    Services en général

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