Numéro de référence
ISO/IEC 20000-2:2019
© ISO 2026
Norme internationale
ISO/IEC 20000-2:2019
Technologies de l'information — Gestion des services — Partie 2: Directives relatives à l'application des systèmes de management des services
Edition 3
2019-08
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Publiée (Edition 3, 2019)
Cette publication a été révisée et confirmée pour la dernière fois en 2024. Cette édition reste donc d’actualité.

ISO/IEC 20000-2:2019

Langue
Format
CHF 225
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Résumé

Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un système de management des services (SMS) basé sur l'ISO/IEC 20000‑1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer l'ISO/IEC 20000‑1, y compris des références à d'autres parties de l'ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.

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  • ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020
  • ISO/IEC 20000-3:2019
  • ISO/IEC 20000-10:2018
  • ISO/IEC 20000 Handbook
English | PDF
CHF 625CHF 560

Informations générales

  • État actuel
     : Publiée
    Date de publication
     : 2019-08
    Stade
    : Norme internationale confirmée [90.93]
  • Edition
     : 3
    Nombre de pages
     : 70
  • Comité technique :
    ISO/IEC JTC 1/SC 40
    ICS :
    35.020  03.080.99 
  • RSS mises à jour

 Amendements

Des amendements sont publiés lorsqu’il s’avère que de nouveaux éléments doivent être ajoutés à un document normatif existant. Ils peuvent également inclure des corrections d’ordre rédactionnel ou technique à appliquer au document en vigueur.

Amendement 1

Edition 2020

Langue
Format
CHF 18
* Frais d'expédition non compris
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Cycle de vie

Objectifs de développement durable

Cette norme contribue à l'Objectif de développement durable suivant

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