Résumé

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Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un système de management des services (SMS) basé sur l'ISO/IEC 20000‑1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer l'ISO/IEC 20000‑1, y compris des références à d'autres parties de l'ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.


Informations générales 

  • État actuel
     :  Publiée
    Date de publication
     : 2019-08
  • Edition
     : 3
    Nombre de pages
     : 70
  • Comité technique
     : ISO/IEC JTC 1/SC 40 Gestion des services IT et gouvernance IT
  • ICS
     :
    35.020 Technologie de l'information (TI) en général
    03.080.99 Autres services

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Cette norme contribue à l'Objectif de développement durable suivant :

9
Industrie, innovation et infrastructure

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