ISO/IEC 20000-2:2012

Technologies de l'information -- Gestion des services -- Partie 2: Guide pour l'application des systèmes de management des services

L'ISO/CEI 20000-2:2012 fournit un guide concernant l'application des syst�mes de management de services (SMS) sur la base de l'ISO/CEI 20000-1.

L'ISO/CEI 20000-2:2012 fournit des exemples et des suggestions pour permettre aux organisations d'interpr�ter et d'appliquer l'ISO/CEI 20000-1, notamment des r�f�rences � d'autres parties de l'ISO/CEI 20000 et � d'autres normes appropri�es.

Cela inclut un guide concernant l'utilisation d'un SMS pour la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'am�lioration du SMS et des services. Au minimum, cela inclut les politiques, les objectifs, les plans, les processus, les interfaces de processus, la documentation et les ressources concernant le management des services. L'int�gration et l'impl�mentation coordonn�es d'un SMS pr�sentent l'avantage d'offrir un contr�le continu, une plus grande efficacit�, une efficience ainsi que des opportunit�s d'am�lioration continue. Elle permet � une organisation de travailler efficacement avec une vision partag�e.


Informations générales

  • État actuel : Publiée
    Date de publication : 2012-02
  • Edition : 2
    Nombre de pages : 0
  • :
    ISO/IEC JTC 1/SC 40
    Gestion des services IT et gouvernance IT
  • 35.020
    Technologie de l'information (TI) en général
    03.080.99
    Autres services

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