Dans l’édito qui ouvre ce numéro, Mme Fadilah Baharin, Directrice générale du Department of Standards Malaysia (DSM), membre de l’ISO pour la Malaisie, indique comment les normes ISO servent aux clients, aux partenaires commerciaux potentiels et aux employés de baromètre pour vous évaluer vous et votre entreprise.
« Les normes sont un gage de confiance. Elles ne sont plus tant des éléments de différenciation pour vos produits et services que d’uniformisation des critères de confiance que vos clients peuvent y accorder. La stratégie de différenciation et de marketing qui vous permettra de garder votre avantage sur vos concurrents dépend maintenant du succès avec lequel votre marque ou votre organisation a su établir et entretenir sur la durée, avec les consommateurs, des relations basées sur la promesse de retrouver à chaque fois une « qualité » et une « expérience » identiques. »
Selon le Trust Barometer 2016, une enquête d’opinion indépendante menée par le groupe Edelman pour mesurer la confiance partout dans le monde, si les entreprises inspirent aujourd’hui davantage confiance, c’est parce qu’elles produisent de la croissance économique, contribuent au bien général et permettent aux individus d’être des membres productifs de la société. Deux des 16 éléments cités dans le rapport Edelman comme facteurs de confiance envers les dirigeants présupposent néanmoins que l’on sache si la priorité des dirigeants est avant tout axée sur la qualité des services et produits offerts, ou si elle l’est sur l’innovation et l’introduction de nouveaux produits, services ou concepts.
Quels sont donc les principaux enjeux concernant la confiance ? En quoi les normes ISO peuvent-elles aider ? Et quels seront les changements et les améliorations les plus significatifs ? Pour vous offrir un choix d’articles très complets, nous avons consulté des experts qui nous ont donné leurs points de vue sur un certain nombre de sujets :
- Restaurer la confiance dans la criminalistique (« Le mystère du Fantôme d’Heilbronn »)
- Lutte anti-fraude alimentaire (« Avez-vous confiance dans votre assiette ? »)
- Pour des jouets sûrs (« La prévention des blessures causées par des jouets »)
- La sûreté sur le marché de l’occasion (« Qu’attendre des biens de seconde main ? »)
Nous nous sommes également adressés à des dirigeants de l’industrie pour savoir en quoi l’évaluation de la conformité (les essais, l’inspection et la certification) contribue à établir un rapport de confiance et leur avons demandé de nous parler des innovations qui les enthousiasment le plus. Les experts mettent ici en évidence quelques-unes des principales caractéristiques d’ISO/IEC 17025, en expliquant comment la norme est la clé de la confiance et de la fidélité du client.
Si vous songez à recourir aux normes ISO et si vous souhaitez savoir pourquoi elles inspirent confiance, lisez le dernier numéro d’ISOfocus.
