В своем вступительном слове Фадила Бахарин (Fadilah Baharin), генеральный директор департамента стандартов Малайзии, член ISO подчеркивает, как стандарты ISO служат «индикатором», на основании которого покупатели, потенциальные бизнес партнеры и сотрудники оценивают Вас и Ваш бизнес.
«Я верю, что стандартам доверяют. Они больше не отражают товарную дифференциацию, а создают единый опыт, который вселяет потребителям уверенность в продуктах и услугах. Дифференциация и маркетинг заключаются в том, насколько успешно Ваш бренд или организация могут налаживать и развивать устойчивые отношения с потребителями, обещая в свою очередь высокое качество и передовой опыт».
В соответствии с докладом 2016 года, подготовленным Edelman Trust Barometer, опубликованным независимой организацией Edelman, доверие к бизнесу возросло, т.к. компании представляют более устойчивое экономическое развитие, вносят вклад в создание более качественных товаров и позволяют людям проявлять себя в качестве активных членов общества. Принимая во внимание вышесказанное, две из шестнадцати главных характеристик по лидерству, указанных в докладе, вызывают соответствующие вопросы: Ставит ли генеральный директор главной задачей предоставление продуктов и услуг высокого качества и основано ли это на инновационной деятельности и внедрении новых продуктов, услуг или идей?
На какие аспекты влияет доверие? Как могут стандарты ISO помочь? Какие изменения /улучшения повлияют в большей степени? Выбирая статьи, мы пообщались с экспертами, чтобы они более подробно раскрыли некоторые темы, такие как:
- Доверие к криминалистике («Загадка Фантома из Хайльбронна»)
- Борьба с продовольственным мошенничеством (Доверяете ли Вы продуктам, которые потребляете?)
- Детская безопасность (Борьба с травмами от игрушек)
- Проверка безопасности на рынке товаров (Чего ждать от покупки подержанных товаров?)
Мы также пообщались с лидерами промышленности по поводу того, как проверка соответствия (проверка, инспекция и сертификация) внушают доверие и попросили их рассказать нам о последних наиболее интересных достижениях. Эксперты подчеркивают основные особенности стандарта ISO/IEC 17025 и то, как он вселяет доверие потребителям.
Если Вы хотите использовать стандарты ISO или Вам интересно как они вселяют доверие, обращайтесь к последнему выпуску ISOfocus.
