Gouvernement: comment bien faire ?

Quoi de plus agaçant que de perdre du temps dans les files d'attente des administrations, de patienter pendant des heures chez le médecin ou aux urgences des hôpitaux, de rouler sur des chaussées défoncées ou de trébucher sur des trottoirs fissurés. Avouez qu'il y a de quoi être exaspéré et consterné. Au fond, l'argent des contribuables servant à financer ces services – en définitive ni fiables, ni efficaces – est bel et bien gaspillé.

Dans cet édition vous découvrirez comment des collectivités peuvent utiliser ISO 9001 pour regagner des électeurs, éviter les lourdeurs administratives, et gérer le secteur public comme une machine bien huilée.

Faut-il en déduire que les collectivités devraient être gérées comme des entreprises ? Bien sûr que non, nous disons simplement que toute entité qui néglige ces aspects peut finir par « fermer boutique » – au propre et au figuré.

Gouvernement: comment bien faire ?

Découvrez comment des collectivités peuvent utiliser ISO 9001 pour regagner des électeurs, éviter les lourdeurs administratives, et gérer le secteur public comme une machine bien huilée.

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L'histoire extraordinaire des normes sur la plongée 

Nous pourrions vous donner des milliers de raisons pour expliquer l'importance des normes dans le secteur du tourisme, mais parfois une histoire suffit à l'illustrer. Voici celle d'un homme, d'une petite entreprise et d'une norme révolutionnaire qui a transformé l'un des plus grands marchés mondiaux dans ce secteur : la plongée.

Cette aventure exceptionnelle présente certains risques.

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Chers élus, et si nous parlions « qualité »...
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Partout dans le monde, les collectivités – locales ou autres – sont soumises à une pression croissante : le public attend d’elles des résultats, dans un contexte économique qui rime souvent avec austérité. Suivant l’exemple du secteur privé, elles s’inspirent désormais de la norme ISO 9001 relative au management de la qualité pour assurer l’efficience et la fiabilité des services indispensables qu’elles fournissent à des millions de citoyens.
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Par Katie Bird

Avec les opérations militaires menées par les États-Unis en Irak et en Afghanistan, l’opinion publique s’est émue du recours à des entreprises de sécurité privées (ESP) dans les conflits armés. À la suite de différents incidents – usage de la force et de la torture, massacre de civils innocents – de nombreuses voix se sont élevées contre ces entreprises opérant parfois, semble-t-il, au mépris des règles du droit. C’est dans ce contexte qu’un nouveau comité de projet de l’ISO a commencé à travailler sur un cadre international pour aider le secteur de la sécurité à adopter de bonnes pratiques et à mieux répondre de ses actes.
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On nous fait miroiter l'efficacité des microbulles pour le nettoyage des sols de cuisine ou de salle de bain. On nous en vante les bienfaits pour garantir des sanitaires toujours étincelants de propreté. Peut-on y croire ? C'est certainement trop beau pour être vrai ! Détrompez-vous, voici l'aube d'une nouvelle ère technologique.

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