Projet de travail approuvé
ISO/AWI TS 11368-1
Guidelines on the implementation of ISO 11367:2025 — Service Excellence — Principles and model for public service organisations — Part 1: General
Numéro de référence
ISO/AWI TS 11368-1
ISO/AWI TS 11368-1
Edition 1
© ISO 2026
Projet de travail approuvé
Résumé
This document provides guidelines on the effective implementation of ISO 11367:2025, offering practical advice, tools, and examples tailored to public service organizations. It is intended to help public sector entities interpret and apply the guidelines and framework of ISO 11367:2025 in a consistent and effective manner, ensuring improved service delivery, citizen satisfaction, and continuous improvement in line with the principles of service excellence in the public sector. Additionally, the document will include an Annex containing selected examples of best practices in the public service sector from various countries.
Informations générales
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État actuel: ProjetStade: Nouveau projet enregistré au programme de travail du TC/SC [20.00]
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Edition: 1
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Comité technique :ISO/TC 312
- RSS mises à jour
Cycle de vie
Cette norme contribue aux Objectifs de développement durable suivants
2
Faim «zéro»
3
Bonne santé et bien-être
4
Éducation de qualité
5
Égalité entre les sexes
6
Eau propre et assainissement
7
Énergie propre et d'un coût abordable
8
Travail décent et croissance économique
9
Industrie, innovation et infrastructure
10
Inégalités réduites
11
Villes et communautés durables
16
Paix, justice et institutions efficaces