ISO 20488:2018 Prévisualiser

Avis en ligne de consommateurs -- Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication des avis

L'ISO 20488:2018 définit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs.

L'ISO 20488:2018 est applicable à toute organisation qui publie des avis de consommateurs en ligne, notamment les fournisseurs de produits et services qui collectent les avis auprès de leurs propres clients, un tiers travaillant au nom du fournisseur, ou un tiers indépendant. Il est admis que les différents processus relatifs à la collecte, à la modération et à la publication peuvent à divers moments être réalisés par différentes organisations. Le présent document est applicable aux avis publiés en ligne, collectés à l'aide de n'importe quelle méthodologie.


Informations générales

  • État actuel :  Publiée
    Date de publication : 2018-06
  • Edition : 1
    Nombre de pages : 22
  • :
    ISO/TC 290
    Réputation en ligne
  • 03.080.30
    Services aux consommateurs
    97.020
    Économie domestique en général

Acheter cette norme

Format Langue
PDF + ePub
Papier
  • CHF118

Cela pourrait vous intéresser:

Man using the Tripadvisor app on his phone.
Par Clare Naden |
Restaurer la confiance à l’égard des avis en ligne
Les avis de consommateurs influencent toujours plus les décisions d’achat, mais à quels avis peut-on se fier au vu de la pléthore de plateformes et d’opinions ? Une nouvelle norme visant à mettre un peu d’ordre dans le processus pour restaurer notre confiance vient tout juste d’être publiée.

Vous avez une question?

Consulter notre FAQ

Service à la clientèle
+41 22 749 08 88

Horaires d’ouverture:
De lundi à vendredi - 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Suivez l'actualité de l'ISO

Inscrivez-vous à notre Newsletter (en anglais) pour suivre nos actualités, points de vue et informations sur nos produits.

Subscribe