ISO 10004:2012

Management de la qualité -- Satisfaction du client -- Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage

L'ISO 10004:2012 fournit des recommandations pour la définition et la mise en ?uvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

L'ISO 10004:2012 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO 10004:2012 porte sur les clients externes à l'organisme.


Informations générales

  • État actuel :  Annulée
    Date de publication : 2012-09
  • Edition : 1
  • :
    ISO/TC 176/SC 3
    Techniques de soutien
  • 03.120.10
    Management et assurance de la qualité

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