ISO/IEC Guide 76:2008 Prévisualiser

Élaboration des normes de service -- Recommandations pour répondre aux attentes des consommateurs

La version électronique de ce guide peut être téléchargée à partir du site Web des directives ISO/CEI et supplément ISO.

L'ISO/CEI Guide 76:2008 fournit des directives générales relatives aux questions à traiter dans les normes pour les services. Ces directives peuvent servir de base à l'élaboration de normes détaillées pour tout service. L'ISO/CEI Guide 76:2008 propose une liste de contrôle qui peut être utilisée par les représentants des consommateurs et par toute autre personne participant au processus d'élaboration de normes. L'utilisation de cette liste de contrôle permet de pleinement prendre en considération tous les sujets présentant un intérêt pour les consommateurs, y compris les besoins des enfants, des personnes âgées, des personnes présentant des incapacités et celles d'origines ethniques et culturelles différentes.

L'ISO/CEI Guide 76:2008 s'applique à l'ensemble de la gamme des services, qu'ils soient assurés par conclusion d'un contrat formel ou par règlement direct du prix d'achat. Il concerne également les services publics et de bienfaisance qui impliquent un consommateur, un utilisateur ou un participant mais pas nécessairement un achat, par exemple dans le domaine de l'éducation, de la santé et des soins.


Informations générales

  • État actuel : Publiée
    Date de publication : 2008-01
    Version corrigée : 2008-09-09
  • Edition : 1
    Nombre de pages : 33
  • :
    ISO/COPOLCO
    Comité pour la politique en matière de consommation
  • 03.080.01
    Services en général

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