ISO/IEC Guide 76:2008 Prévisualiser

Élaboration des normes de service -- Recommandations pour répondre aux attentes des consommateurs

La version électronique de ce guide peut être téléchargée à partir du site Web des directives ISO/CEI et supplément ISO.

L'ISO/CEI Guide 76:2008 fournit des directives g�n�rales relatives aux questions � traiter dans les normes pour les services. Ces directives peuvent servir de base � l'�laboration de normes d�taill�es pour tout service. L'ISO/CEI Guide 76:2008 propose une liste de contr�le qui peut �tre utilis�e par les repr�sentants des consommateurs et par toute autre personne participant au processus d'�laboration de normes. L'utilisation de cette liste de contr�le permet de pleinement prendre en consid�ration tous les sujets pr�sentant un int�r�t pour les consommateurs, y compris les besoins des enfants, des personnes �g�es, des personnes pr�sentant des incapacit�s et celles d'origines ethniques et culturelles diff�rentes.

L'ISO/CEI Guide 76:2008 s'applique � l'ensemble de la gamme des services, qu'ils soient assur�s par conclusion d'un contrat formel ou par r�glement direct du prix d'achat. Il concerne �galement les services publics et de bienfaisance qui impliquent un consommateur, un utilisateur ou un participant mais pas n�cessairement un achat, par exemple dans le domaine de l'�ducation, de la sant� et des soins.


Informations générales

  • État actuel : Publiée
    Date de publication : 2008-01
  • Edition : 1
    Nombre de pages : 33
  • :
    ISO/COPOLCO
    Comité pour la politique en matière de consommation
  • 03.080.01
    Services en général

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