ISO/IEC Guide 76:2008 Предпросмотр

Development of service standards -- Recommendations for addressing consumer issues

недоступно на русском языке

The electronic version of this Guide can be downloaded from the ISO/IEC Directives and ISO Supplement web site.

ISO/IEC Guide 76:2008 provides general guidance on the issues to be considered in standards for services. On the basis of this guidance, detailed standards can be prepared for any service. ISO/IEC Guide 76:2008 provides a checklist which can be used by consumer representatives and others participating in the process of standards development. Use of the checklist enables full consideration to be given to all matters of consumer interest, including the needs of children, older persons, persons with disabilities and those from different ethnic and cultural heritages.

ISO/IEC Guide 76:2008 is relevant to the full range of services, whether or not a formal contract is entered into or purchase price paid, but it also has relevance for public or charitable services in which there is a consumer, a user or a participant, but not necessarily a purchase, e.g. education, health and care provision.


Общая информация

  • Текущий статус :  Published
    Дата публикации : 2008-01
    Исправленный вариант (английский) : 2008-09
  • Версия : 1
    Число страниц : 32
  • :
    ISO/COPOLCO
    Committee on consumer policy
  • 03.080.01
    Services in general

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
Бумажный
  • CHF138

Жизненны цикл

Стандарт, который пересматривается каждые 5 лет



Изменения / Исправления

  • Сейчас на стадии пересмотра
    ISO/IEC Guide 76:2008
  • Будет заменено
    ISO/IEC DGuide 76

Вы можете быть заинтересованы в :

Garry Lambert от
Новые стандарты повышают качество услуг
Сфера услуг, опережающая промышленный сектор и являющаяся крупнейшим источником ВВП во всём мире, нуждается в стандартах на услуги как никогда. ISO играет чрезвычайно важную роль в их разработке.
Anne Ferguson от
Consumers speak out! - A framework for developing service standards
Good customer service matters to consumers in the vast services sector, which dominates the global economy. Standardization is at last increasing its activity in this key area and can gain from using ISO/IEC Guide 76:2008, Development of service standards – Recommendations for addressing consumer issues,...

Соответствующие страницы

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах

 Subscribe