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Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement -- Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers

L'ISO 24510:2007 spécifie les éléments des services de l'eau potable et de l'assainissement pertinents pour les usagers. Elle fournit également des lignes directrices pour identifier les besoins et les attentes des usagers et évaluer si ces besoins et attentes ont été satisfaits.

Plus précisément, l'ISO 24510:2007 inclut

  • la définition d'un langage commun aux différentes parties intéressées,
  • la définition des éléments constitutifs clés des services aux usagers et de leurs caractéristiques,
  • les objectifs du service en tenant compte des besoins et des attentes des usagers,
  • les lignes directrices pour répondre aux besoins et aux attentes des usagers,
  • les critères d'évaluation du service aux usagers,
  • la présentation des indicateurs de performance,
  • des exemples d'indicateurs de performance.


Informations générales

  • État actuel :  Publiée
    Date de publication : 2007-12
  • Edition : 1
    Nombre de pages : 62
  • Comité technique
    :
    ISO/TC 224
    Activités de service relatives aux systèmes d'alimentation en eau potable, aux systèmes d'assainissement et aux systèmes de gestion des eaux pluviales
  • ICS :
    03.080.30
    Services aux consommateurs
    13.060.20
    Eau potable
    13.060.30
    Eaux usées

Objectifs de développement durable

Cette norme contribue aux Objectifs de développement durable suivants :

3
Bonne santé et bien-être
6
Eau propre et assainissement
14
Vie aquatique
15
Vie terrestre

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    ISO 24510:2007

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