ISO 9000 – Management de la qualité

Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer.

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Il s’agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015.

Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. ISO 9001:2015 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le document pdf Principes de management de la qualité.

Pour avoir un aperçu d’ISO 9001, consultez notre présentation PowerPoint.

Pour en savoir plus sur la nouvelle version, consultez la page consacrée à sa révision.

Applications par secteur de la norme ISO 9001 

ISO dispose d'une gamme de normes pour les systèmes de gestion de la qualité basés sur l'ISO 9001 et adaptés à des secteurs et à des industries spécifiques. Ceux-ci incluent:  

ISO/TS 29001 - Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel
ISO 13485 - Dispositifs médicaux
ISO/IEC 90003 - Ingénierie du logiciel
ISO 17582 - Systèmes de management de la qualité
ISO 18091 - Systèmes de management de la qualité

  • Normes de systèmes de management
    Ces normes donnent un modèle à suivre pour mettre en place et utiliser un système de management. Apprenez-en plus sur leur fonctionnement et leur application.

Un aperçu de nos normes

ISO 9001:2015

ISO Store

  • ISO 9000:2015
    Systèmes de management de la qualité
    Principes essentiels et vocabulaire
  • ISO 9001:2015
    Systèmes de management de la qualité
    Exigences
  • ISO 9004:2009
    Gestion des performances durables d'un organisme
    Approche de management par la qualité
  • ISO 19011:2011
    Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management

Visitez l'ISO Store pour acheter davantage de normes

Page de couverture: ISO 9001:2015 pour les PME – Comment procéder ?
ISO 9001:2015 pour les PME – Comment procéder ?
Un guide pour les PME souhaitant implémenter un système de management de la qualité fondé sur ISO 9001:2015.
Page de couverture: ISO 9001 - En finir avec les idées reçues
ISO 9001 - En finir avec les idées reçues
Guide d'information dissipant les idées fausses au sujet d'ISO 9001

Certification à ISO 9001:2015

Une composante essentielle d’ISO 9001:2015 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. Une organisation procède à cette vérification par des audits internes. Elle peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité. Lire plus sur le sujet : la certification selon les normes de système de management.

Pour en savoir plus sur la transition entre ISO 9001:2008 et ISO 9001:2015 [.pptx].

Page de couverture: Passer d'ISO 9001:2008 à ISO 9001:2015
Passer d'ISO 9001:2008 à ISO 9001:2015
Un guide pour les organisations utilisant actuellement ISO 9001:2008 et qui souhaitent passer à ISO 9001:2015.
Page de couverture: ISO 9001:2015 - Mode d'emploi
ISO 9001:2015 - Mode d'emploi
Cette brochure fournit des renseignements utiles pour vous aider à démarrer avec ISO 9001

Soutien à la mise en œuvre d’ISO 9001:2015

ISO 9001:2015, publiée par le sous-comité SC 2 du comité technique ISO/TC 176, a été révisée et actualisée en 2015. Le TC a alors préparé des guides, en anglais,  pour aider les organismes et les entreprises à mettre en œuvre la norme révisée.

Audit ISO 9001

Le site Web du Groupe des pratiques d’audit ISO 9001 propose un soutien à l’audit des systèmes de management de la qualité. Il s’agit d’un groupe informel d’experts, auditeurs et praticiens des systèmes de management de la qualité de l’ISO/TC 176 et du Forum international de l’accréditation (IAF)

Page de couverture: ISO 9001 - Qu'en attendre dans la chaîne d'approvisionnement ?
ISO 9001 - Qu'en attendre dans la chaîne d'approvisionnement ?
Un guide pratique à l'intention des responsables Achats et Fournisseurs pour tirer le meilleur parti de l'outil ISO 9001 dans la chaîne d'approvisionnement.
ISO/TC 176/SC 2
Visitez le site du comité pour de plus amples informations.

Publications

Page de couverture: Choisir et appliquer les normes de la famille ISO 9000
Choisir et appliquer les normes de la famille ISO 9000
Cette brochure présente une vue d'ensemble des normes de la famille ISO 9000.
Page de couverture: Profiter des avantages d'ISO 9001
Profiter des avantages d'ISO 9001
En savoir plus sur les avantages de la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité utilisant ISO 9001.
Page de couverture: Principes de management de la qualité
Principes de management de la qualité
Ce document présente les sept principes de management de la qualité sur lesquels sont fondées ISO 9000, ISO 9001 et d'autres normes associées sur le management de la qualité.

Articles utiles

La soif d’apprendre : une nouvelle norme relative aux systèmes de management destinés aux organismes d’enseignement
La soif d’apprendre : une nouvelle norme relative aux systèmes de management destinés aux organismes d’enseignement

Par Clare Naden

L’éducation est non seulement un droit fondamental, mais également un pilier de notre société. La compétence des professionnels du secteur est donc une préoccupation majeure. Même si la réussite n’est pas toujours au rendez-vous, il existe une multitude de moyens pour stimuler l’envie d’apprendre et garantir aux apprenants la qualité qu’ils sont en droit d’attendre. Une nouvelle norme en cours d’élaboration et destinée à aider en ce sens les organismes d’enseignement, vient de franchir une étape clé.

ISO 9001 pour une retraite de qualité
ISO 9001 pour une retraite de qualité

Accompagner le Grand Âge et maintenir lʼautonomie des personnes âgées, voilà la mission du Groupe ACPPA depuis plus de 30 ans. Pour « donner du sens » à sa démarche, le groupe associatif gestionnaire dʼétablissements et de services pour personnes âgées, a déployé ISO 9001 dans son système de management pour assurer la qualité de ses prestations.