Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer.

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Il s’agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015.

Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. ISO 9001:2015 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le document pdf Principes de management de la qualité.

Pour avoir un aperçu d’ISO 9001, consultez notre présentation PowerPoint.

Applications par secteur de la norme ISO 9001 

ISO dispose d'une gamme de normes pour les systèmes de gestion de la qualité basés sur l'ISO 9001 et adaptés à des secteurs et à des industries spécifiques. Ceux-ci incluent:  

  • Group of multi-ethnic young business people meeting.
    Normes de systèmes de management
    Ces normes donnent un modèle à suivre pour mettre en place et utiliser un système de management. Apprenez-en plus sur leur fonctionnement et leur application.

Prévisualiser nos normes

ISO 9001:2015

ISO Store

Visitez l'ISO Store pour acheter davantage de normes

ISO 9001:2015 pour les PME – Comment procéder ?
Un manuel pour les PME souhaitant implémenter un système de management de la qualité fondé sur ISO 9001:2015.
ISO 9001 - En finir avec les idées reçues
Guide d'information dissipant les idées fausses au sujet d'ISO 9001

Certification à ISO 9001:2015

Une composante essentielle d’ISO 9001:2015 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. Une organisation procède à cette vérification par des audits internes. Elle peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité. Lire plus sur le sujet : la certification selon les normes de système de management.

Pour en savoir plus sur la transition entre ISO 9001:2008 et ISO 9001:2015 [.pptx].

 

Soutien à la mise en œuvre d’ISO 9001:2015

ISO 9001:2015, publiée par le sous-comité SC 2 du comité technique ISO/TC 176, a été révisée et actualisée en 2015. Le TC a alors préparé des guides, en anglais,  pour aider les organismes et les entreprises à mettre en œuvre la norme révisée.

Audit ISO 9001

Le site Web du Groupe des pratiques d’audit ISO 9001 propose un soutien à l’audit des systèmes de management de la qualité. Il s’agit d’un groupe informel d’experts, auditeurs et praticiens des systèmes de management de la qualité de l’ISO/TC 176 et du Forum international de l’accréditation (IAF)

Passer d'ISO 9001:2008 à ISO 9001:2015
Une brochure gratuite pour les organisations utilisant actuellement ISO 9001:2008 et qui souhaitent passer à ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 - Mode d'emploi
Cette brochure fournit des renseignements utiles pour vous aider à démarrer avec ISO 9001
ISO 9001 - Qu'en attendre dans la chaîne d'approvisionnement ?
Un guide pratique à l'intention des responsables Achats et Fournisseurs pour tirer le meilleur parti de l'outil ISO 9001 dans la chaîne d'approvisionnement.
ISO/TC 176/SC 2
Visitez le site du comité pour de plus amples informations.

Articles utiles