Nouveau projet
ISO/AWI 18295-2
Centres de contact clients — Partie 2: Exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients
Numéro de référence
ISO/AWI 18295-2
ISO/AWI 18295-2
Edition 2
© ISO 2026
Nouveau projet
Résumé
ISO 18295-2:2017 spécifie les exigences relatives aux organismes faisant appel aux services de centres de contact client (CCC). Il a pour objet de garantir que l'adoption et la gestion de dispositions appropriées avec des CCC respectant les exigences de l'ISO 18295‑1 permettront de répondre de manière systématique aux attentes des clients.
ISO 18295-2:2017 s'applique aux donneurs d'ordres faisant appel aux services de CCC de toutes dimensions, dans tous les secteurs, qu'il s'agisse de centres internes ou externalisés (prestataire) via de multiples canaux de contact, y compris les médias vocaux et non vocaux.
Informations générales
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État actuel: ProjetStade: Nouveau projet approuvé [10.99]
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Edition: 2
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Comité technique :ISO/TC 351
- RSS mises à jour
Cycle de vie
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Précédemment
PubliéeISO 18295-2:2017
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Actuellement