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ISO/IEC 30105-1:2016 specifies the lifecycle process requirements performed by the IT-enabled business process outsourcing service provider for the outsourced business processes. It defines the processes to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve its services. This document:

- covers IT-enabled business processes that are outsourced;

- is not intended to address IT processes but includes references to them at key touchpoints for completeness;

- is applicable to the service provider, not to the customer;

- is applicable to all lifecycle processes of ITES-BPO;

- serves as a process reference model for organizations providing ITES-BPO services.


Informations générales

  • État actuel :  Publiée
    Date de publication : 2016-11
  • Edition : 1
  • :
    ISO/IEC JTC 1/SC 40
    Gestion des services IT et gouvernance IT
  • 35.020
    Technologie de l'information (TI) en général

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