ISO/IEC 20000-1:2011

Technologies de l'information -- Gestion des services -- Partie 1: Exigences du système de management des services

L'ISO/CEI 20000-1:2011 est une norme de syst�me de management des services (SMS). Elle sp�cifie les exigences destin�es au fournisseur de services pour planifier, �tablir, impl�menter, ex�cuter, surveiller, passer en revue, maintenir et am�liorer un SMS. Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l'am�lioration des services afin de satisfaire aux exigences de services. L'ISO/CEI 20000-1:2011 peut �tre utilis�e par:

  • un organisme attendant des services de la part de fournisseurs de services et exigeant d'avoir la garantie que les exigences de services de ces derniers seront satisfaites;
  • un organisme qui exige une approche coh�rente de la part de tous ses fournisseurs de services, y compris ceux qui sont compris dans une cha�ne logistique;
  • un fournisseur de services qui souhaite d�montrer son efficience dans la conception, la transition, la fourniture et l'am�lioration des services qui satisfont aux exigences de services;
  • un fournisseur de services pour surveiller, mesurer et passer en revue ses processus de gestion des services ainsi que ses services;
  • un fournisseur de services pour am�liorer la conception, la transition et la fourniture des services par l'impl�mentation et le fonctionnement effectifs d'un SMS;
  • un �valuateur ou un auditeur comme crit�re d'�valuation de conformit� du SMS d'un fournisseur de services par rapport aux exigences figurant dans l'ISO/CEI 20000-1:2011.


Informations générales

  • État actuel : Publiée
    Date de publication : 2011-04
  • Edition : 2
    Nombre de pages : 28
  • :
    ISO/IEC JTC 1/SC 40
    Gestion des services IT et gouvernance IT
  • 35.020
    Technologie de l'information (TI) en général
    03.080.99
    Autres services

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