ISO/IEC 20000-1:2011 Предпросмотр

Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements

недоступно на русском языке

ISO/IEC 20000-1:2011 is a service management system (SMS) standard. It specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfil agreed service requirements.

ISO/IEC 20000-1:2011 can be used by:

  • an organization seeking services from service providers and requiring assurance that their service requirements will be fulfilled;
  • an organization that requires a consistent approach by all its service providers, including those in a supply chain;
  • a service provider that intends to demonstrate its capability for the design, transition, delivery and improvement of services that fulfil service requirements;
  • a service provider to monitor, measure and review its service management processes and services;
  • a service provider to improve the design, transition, delivery and improvement of services through the effective implementation and operation of the SMS;
  • an assessor or auditor as the criteria for a conformity assessment of a service provider's SMS to the requirements in ISO/IEC 20000-1:2011.


Общая информация

  • Текущий статус : Published
    Дата публикации : 2011-04
  • Версия : 2
    Число страниц : 26
  • :
    ISO/IEC JTC 1/SC 40
    IT Service Management and IT Governance
  • 35.020
    Information technology (IT) in general
    03.080.99
    Other services

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
PDF + ePub
PDF + ePub + Redline
Бумажный
PDF
  • CHF118

Got a question?

Check out our FAQs


Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Жизненны цикл

Стандарт, который пересматривается каждые 5 лет



Изменения / Исправления

Вы можете быть заинтересованы в :

Менеджмент услуг повышает эффективность компании Service Birmingham
Компания Service Birmingham сократила расходы, и улучшила эффективность, оперативность и повысила степень удовлетворенности потребителей с целью оперативного реагирования на давление со стороны государственного сектора, который требует, чтобы были достигнуты большие результаты при минимальных затратах...
Prof. Edward J. Humphreys от
The new cyber warfare
Cyber threats continue to plague governments and businesses around the world. These threats are on the rise as cyber criminals increase their focus and know-how. The problem demands an international solution. ISO/IEC 27001 provides a management framework for assessing and treating risks, whether cyber-oriented...
Katie Bird от
Новая версия стандарта ISO/IEC 27001 поможет эффективнее бороться с рисками в ИТ
Популярный стандарт ISO/IEC 27001 на систему менеджмента информационной безопасности в настоящее время пересматривается. Новая редакция планируется к публикации в октябре 2013 года.
Axel Haentjens от
IT service management - ISO/IEC 20000 eases transition to cloud computing for Orange
Cloud computing – the delivery of computation, software applications, data access, management and storage resources “from the cloud”, i.e from infrastructure at a remote location, has grown into a multi-billion euro market since its birth in 2007.

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах

 Subscribe