ISO/IEC 20000-3:2012

Technologies de l'information -- Gestion des services -- Partie 3: Recommandations pour la détermination du périmetre et l'applicabilité de l'ISO/CEI 20000-1

L'ISO/CEI 20000-3:2012 fournit des recommandations pour la d�termination du p�rim�tre, l'applicabilit� et la d�monstration de la conformit� aux exigences sp�cifi�es dans l'ISO/CEI 20000‑1.

Les conseils d�livr�s dans l'ISO/CEI 20000-3:2012 aideront le fournisseur de services � planifier les am�liorations sur ses services et/ou � pr�parer une �valuation de la conformit� � l'ISO/CEI 20000‑1.

L'ISO/CEI 20000-3:2012 aidera �galement le fournisseur de services � d�terminer si l'ISO/CEI 20000‑1 est applicable � ce dernier. Elle illustre la fa�on de d�finir le p�rim�tre d'un SMS, quel que soit le niveau d'exp�rience du fournisseur de services dans la d�finition du p�rim�tre pour d'autres syst�mes de management.

Des recommandations sur les diff�rents types d'�valuation de la conformit� et les diff�rentes normes d'�valuation sont incluses.

Les sc�narios et exemples pr�sent�s couvrent un ensemble de circonstances pratiques commun�ment rencontr�es par les fournisseurs de services.

L'ISO/CEI 20000-3:2012 sera utile pour les consultants et les �valuateurs. Elle vient compl�ter les recommandations pour l'application de l'ISO/CEI 20000‑1 contenues dans l'ISO/CEI 20000‑2.


Informations générales

  • État actuel : Publiée
    Date de publication : 2012-08
  • Edition : 1
    Nombre de pages : 0
  • :
    ISO/IEC JTC 1/SC 40
    Gestion des services IT et gouvernance IT
  • 35.020
    Technologie de l'information (TI) en général
    03.080.99
    Autres services

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