Tourisme : accompagner la reprise

En quoi les normes ISO contribuent-elles aux objectifs de la Journée mondiale du tourisme 2021.

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Clare  Naden
Par Clare Naden
Mots clés : 
Tourisme
Voyage
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Avec des pertes estimées à près de USD 1 200 milliards pour la seule année 2020, le tourisme a été l’un des secteurs les plus durement touchés par la pandémie de COVID-19. Ses répercussions sur l’économie mondiale dans son ensemble ainsi que sur les moyens de subsistance d’un grand nombre de personnes se font particulièrement sentir. La Journée mondiale du tourisme a cette année pour thème « Tourisme et croissance inclusive » et l’ISO, qui reconnaît la contribution essentielle de ce secteur à notre économie tout en célébrant les cultures du monde entier, a élaboré un certain nombre de Normes internationales pour soutenir la reprise.

L’ISO/PAS 5643, Tourisme et services connexes – Exigences et lignes directrices pour la réduction de la propagation de la COVID-19 dans l’industrie du tourisme, a ainsi été publiée récemment pour répondre directement à la pandémie. Cette spécification publiquement disponible (PAS) propose des lignes directrices qui aideront le secteur du tourisme à se relever pour accueillir les touristes dans un environnement sûr. Elle est conçue pour aider les différents prestataires à mettre en œuvre les mesures les plus adaptées pour la sécurité de chacun et à rassurer les touristes quant à l’efficacité des protocoles en place.

Cette PAS a par ailleurs été adoptée par le Comité européen de normalisation (CEN) pour l’établissement du label de sécurité COVID-19 européen du tourisme, ce qui témoigne de son intérêt pour ces lignes directrices et permettra d’assurer une large adoption au niveau régional.

L’ISO est convaincue que les voyages et le tourisme doivent être à la portée de tout individu, quelles que soient ses capacités physiques. Dans cette optique, l’Organisation a récemment publié ISO 21902, Tourisme et services connexes – Tourisme accessible pour tous – Exigences et recommandations. Cette norme propose des lignes directrices visant à permettre un accès égal aux personnes de tous âges, quelles que soient leurs capacités, pour leur permettre de profiter des joies du tourisme. Certaines d’entre elles peuvent en effet être confrontées à des problèmes d’accessibilité ou avoir des besoins spécifiques en termes d’accès, du fait de leur handicap ou de leur âge.

Ce ne sont là que quelques exemples des nombreuses normes ISO qui sont autant d’outils essentiels pour soutenir le secteur du tourisme. Son comité technique dédié, l’ISO/TC 228, Tourisme et services connexes, a publié plus d’une trentaine de normes contribuant à l’amélioration des services touristiques dans des domaines tels que les espaces naturels protégés, les systèmes de management de la durabilité des structures d’hébergement ou le tourisme d’aventure.

Toutes ces normes contribuent directement à la réalisation de nombre des 17 Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies, notamment de l’ODD 1 (Pas de pauvreté), l’ODD 8 (Travail décent et croissance économique) et l’ODD 13 (Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques).

Le secrétariat de l’ISO/TC 228 est assuré par l’UNE, membre de l’ISO pour l’Espagne.

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