Le tourisme à l’ère de la COVID-19

De nouvelles lignes directrices pour relancer ce secteur en toute sécurité. 

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Clare  Naden
Par Clare Naden
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Le tourisme, l’un des secteurs les plus durement touchés par la pandémie, représente un emploi sur dix dans le monde et constitue une part considérable du PIB de nombreux pays. Principale source de revenu de plusieurs millions de personnes, il permet également de financer d’autres secteurs, notamment la conservation de la vie sauvage, la culture et les sites patrimoniaux.

Selon les dernières estimations, les pertes enregistrées par l’industrie du tourisme depuis le début de la crise de la COVID-19 s’élèveraient à près de USD 1 200 milliards et plus de cent millions d’emplois seraient menacés. Il est donc indispensable de relancer ce secteur tout en veillant à la santé et la sécurité de chacun. Une nouvelle spécification publiquement disponible (PAS) vient tout juste d’être publiée dans cette optique. 

Selon Natalia Ortiz de Zárate, Manager du comité ISO chargé de l’élaboration de l’ISO/PAS 5643, cette spécification reprend des recommandations nationales et internationales existantes tout en harmonisant et en complétant ces dernières afin de proposer un document exhaustif applicable dans tous les pays.

« Il est essentiel que le secteur du tourisme puisse rouvrir, mais de manière sûre et durable », explique-t-elle.

« Rien ne garantit que le monde sera de nouveau tel que nous l’avons connu et l’imprévisibilité est devenue la norme. L’objectif de ces lignes directrices est de soutenir ce secteur en faisant preuve d’agilité et de prudence, afin d’être en mesure d’accueillir de nouveau des visiteurs dans les meilleures conditions possibles et de rebâtir la confiance tout en assurant la sécurité de chacun. »

L’ISO/PAS 5643, Tourisme et services connexes – Exigences et lignes directrices pour la réduction de la propagation de la Covid-19 dans l’industrie du tourisme, couvre un vaste domaine d’application. Elle aidera tous les prestataires du secteur (hébergement, transport, musées, visites guidées, expériences et activités) à proposer des services plus sûrs et à prévenir la propagation du virus. Cette spécification est conçue pour aider les différents prestataires à mettre en œuvre les mesures les plus adaptées pour la sécurité de chacun et à rassurer les touristes quant à l’efficacité des mesures prises.

Cette PAS a par ailleurs été adoptée par le Comité européen de normalisation (CEN) pour l’établissement du label de sécurité COVID-19 européen du tourisme, ce qui témoigne de son intérêt pour ces lignes directrices et permettra d’assurer une large adoption au niveau régional. 

Deux Accords d’atelier du CEN jettent les bases de ce label : CWA 5643-1, Tourisme et services connexes – Exigences et lignes directrices pour la réduction de la propagation de la Covid-19 dans l’industrie du tourisme (ISO/PAS 5643:2021), et CWA 5643-2, Tourisme et services connexes – Exigences et recommandations pour la réduction de la transmission du Covid-19 dans l’industrie touristique – Partie 2: Image visuelle Européenne, qui établit des recommandations et des exigences élaborées spécifiquement pour l’Europe.

L’ISO/PAS 5643 aide les acteurs du secteur à identifier et à mettre en œuvre des mesures permettant de limiter la propagation de l’épidémie, en tenant compte des différents protocoles en vigueur partout dans le monde.

Comme l’explique Maria Cruz Cádiz, Animatrice du groupe de travail chargé de son élaboration, cette PAS inclut des exigences et des recommandations visant à protéger non seulement les touristes, mais aussi les populations locales et les employés des prestataires de services touristiques.

« Elle est par ailleurs suffisamment flexible et détaillée pour être adaptée à tout type d’organisme, y compris aux PME », ajoute-t-elle.

Ces recommandations sont par conséquent pertinentes à tous les niveaux, des établissements d’hébergement, restaurants, plages et parcs, entreprises de transport, visites guidées, spas, musées et sites patrimoniaux, secteur de l’événementiel et de l’organisation de conférences, aux voyagistes et opérateurs de tourisme.

L’ISO/PAS 5643 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 228, Tourisme et services connexes, dont le secrétariat est assuré par l’UNE, membre de l’ISO pour l’Espagne. Elle est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.

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