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Pourquoi certains organismes traversent les siècles tandis que d’autres disparaissent en un clin d’œil ? La clé, c’est une réussite qui s’inscrit dans la durée. ISO 9004, qui fournit des lignes directrices permettant aux entreprises de réaliser des « performances durables », vient d’atteindre une étape cruciale dans son processus de révision.

ISO 9004:2009, Gestion des performances durables d’un organisme – Approche de management par la qualité, fait actuellement l’objet d’une révision et vient tout juste d’accéder au stade enquête, ce qui signifie que les parties intéressées peuvent soumettre des observations sur le projet de Norme internationale (DIS) avant la publication finale de la norme en 2018.

La norme fournit un cadre basé sur une approche de management par la qualité permettant à un organisme de réaliser des performances durables en identifiant ses forces et ses faiblesses, ainsi que les opportunités d’amélioration ou de changement. Elle propose des lignes directrices visant à renforcer la qualité globale d’un organisme en améliorant son niveau de maturité, notamment en ce qui concerne sa stratégie, son leadership, ses ressources et ses processus.

Pour Nigel Croft, Président de l’ISO/TC 176/SC 2, le sous-comité technique chargé de réviser la norme, dont le secrétariat est assuré par la BSI, le membre de l’ISO pour le Royaume-Uni, « la nouvelle édition d’ISO 9004 viendra compléter et améliorer les lignes directrices de l’édition 2009 et permettra aux organismes d’améliorer leurs performances globales en exploitant le plein potentiel de leur système de management de la qualité. »

« Tandis qu’ISO 9001 vise à s’assurer que l’organisme est apte à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences, ISO 9004 a pour but de donner confiance en l’organisme lui-même et en sa capacité à réaliser des performances durables sur le long terme. Elle aidera les organismes à identifier et à concilier les besoins et les attentes de leurs clients et des autres parties intéressées dans un environnement complexe, exigeant et en perpétuelle évolution. »

ISO 9004 n’a pas été conçue pour être utilisée à des fins de certification, mais elle comprend un outil amélioré d’auto-évaluation permettant aux organismes d’évaluer le niveau de maturité des divers composants de leur système, ainsi que d’identifier et de classer par ordre de priorité les domaines susceptibles d’être améliorés. Elle permettra aux organismes d’aller au-delà des exigences d’ISO 9001, en abordant des sujets tels que l’alignement et le déploiement de la stratégie, des politiques et des objectifs dans le cadre plus large de la vision, de la mission, des valeurs et de la culture de l’organisme. »

La version révisée d’ISO 9004 devrait être publiée en 2018.

Pour en savoir plus sur le stade DIS et sur la façon dont vous pouvez contribuer à l’élaboration de la norme, contactez le membre de l'ISO dans votre pays.

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Clare Naden
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