Перейти к основному содержанию
от

ITSM система для управления информационными технологиями-услугами является стратегическим инструментом, который помогает организациям повышать эффективность, оптимизировать применение технологий, экономить деньги и предоставлять множество других преимуществ, выходящих за рамки информационных решений. Серия стандартов ИСО и IEC 20000 обеспечивает лучшее мышление для более эффективной ITSMS. Обновлены части стандарта.

Одни из самых знающих в мире экспертов по ITSMS работали вместе над разработкой. ISO/IEC 20000-1, Управление услугами. Часть 1: Требования к системе управления услугами. Документ является ценным инструментом для организаций, желающих внедрить или поддержать ITSMS. После его пересмотра в конце прошлого года были обновлены два руководящих документа из данной серии

ISO/IEC 20000-2, Информационные технологии. Управление услугами, Часть 2: Руководство по применению систем менеджмента услуг, и ISO/IEC 20000-3, Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1, был пересмотрен и присоединен к новому техническому отчету ISO/IEC TR 20000-7, Информационные технологии. Управление услугами. Часть 7: Руководство по интеграции и корреляции ISO/IEC 20000-1:2018 с ISO 9001:2015 и ISO/IEC 27001:2013.

Документы содержат важную информацию и рекомендации для поставщиков услуг, консультантов и тех, кто занимается оценкой соответствия документу ISO/IEC 20000-1. Эти и другие документы серии помогают пользователям более точно интерпретировать требования ISO/IEC 20000-1, а содержащиеся в них примеры и предложения позволяют им применять документ более эффективно.

Документ включает в себя политику, задачи, планы, процессы управления услугами, взаимосвязанность процессов, документацию и ресурсы.

Г-жа Ян Бегг (Ms Jan Begg), председатель технического подкомитета 1 ИСО и IEC, занимающегося пересмотром стандарта, отметила, что усовершенствованные, пересмотренные части 2 и 3 вносят большую ясность по каждому пункту и содержат расширенное руководство по написанию соответствующих и точных заявлений об определении объема работ.

«Оба документа разработаны по структуре высокого уровня, на основании которой разрабатываются все стандарты системы управления ИСО (MSS), что создает дополнительную функциональность и совместимость с другими стандартами. Часть 7 содержит дополнительную информацию и рекомендации при разработке ISO 9001 и ISO/IEC 27001 в дополнение к ISO/IEC 20000-1».

ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-3, ISO/IEC TR 20000-7 и все стандарты серии ISO/IEC 20000 можно приобрести у Вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.


1) Серия ISO/IEC 20000, включая ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-3 и ISO/IEC TR 20000-7, была разработана ИСО и совместным техническим комитетом ISO/IEC JTC 1, Информационные технологии, подкомитет ПК 40, Управление ИТ услугами и управление ИТ, секретариат которого ведётся Standards Australia (SA), членом ИСО из Австралии

Соответствующая информация

  • Стандарты систем менеджмента
    Представляет модель, включающую настройки и управление системой менеджмента: узнайте больше о стандартах систем менеджмента и их применении (MSS).

Контакты

Clare Naden
Clare Naden

+41 22 749 0474

Стандарт/ы

Комитет/ы


Press Contact


Journalist, blogger or editor?

Want to get the inside scoop on standards, or find out more about what we do? Get in touch with our team or check out our media kit

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах