Skip to main content
от

Повышение качества обслуживания клиентов, повышение производительности и эффективности – вот лишь некоторые из многих преимуществ системы управления услугами. ИСО обновила два стандарта из серии управления услугами, добавив новые функции, темы и пояснения.

Согласно отчету Forbes, управление IT услугами очень важно для большинства руководителей, а отсутствие подхода к управлению услугами вредит конкурентоспособности из-за слишком большого количества времени и денег, потраченных на текущее обслуживание и управление, а не на новые инициативы 1).

Система управления услугами (SMS) поддерживает управление жизненным циклом обслуживания, от планирования до доставки и повышения эффективности. 

Опубликованные совместно ИСО и МЭК стандарты ИСО/МЭК серии 2000 содержат всесторонние руководства практически по каждому аспекту SMS и ключевым элементам, которые были недавно опубликованы.

ISO/IEC 20000-1:2018, Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1: Требования к системе управления услугами, содержит требования для поддержания и постоянного совершенствования SMS, в то время как ISO/IEC 20000-10:2018, Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10: понятия и терминология, содержит основные понятия и терминологию для серии стандартов ISO/IEC 20000.

Ян Бегг (Jan Begg), председатель технического комитета ИСО, который занимался пересмотром стандарта2), заявил, что, несмотря на то что данная серия используется для ИТ-услуг, их все чаще применяют к другим услугам в целях улучшения бизнес-процессов и принятия решений.

«Хотя существует множество структур и методологий по управлению обслуживанием, серия стандартов ISO/IEC 20000 является единственной доступной для оценки соответствия, поддержки сертификации и предоставления гарантий клиентам об эффективном управлении их деятельностью.

«Серия стандартов ISO/IEC 20000 может принести пользу любому, кто предоставляет услуги клиентам, будь то целая компания или отдел, не только повышая качество обслуживания, но и обеспечивая соответствие потребностям и целям бизнеса».

Пересмотренные версии адаптированы к изменяющимся тенденциям рынка, включая коммерциализацию служб и управление несколькими поставщиками внутренних и внешних услуг по системной интеграции. В документах также отражаются новые возможности, такие как требования к новым знаниям и сервисному планированию, а также обновлению терминологии и определений.

ISO/IEC 20000-1:2018 и ISO/IEC 20000-10:2018, а также все стандарты серии ISO/IEC 20000 могут быть приобретены у Вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.


1) Forbes: как управление ИТ­ услугами повышает ценность цифрового предприятия

2) Серия стандартов ISO/IEC 20000, в том числе ISO/IEC 20000-1 и ISO/IEC 20000-10, разработанные ИСО и МЭК совместно с техническими комитетами ИСО/МЭК СТК 1 «Информационные технологии», подкомитетом ПК 40, Управление ИТ-сервисами и Управление ИТ, секретариат которого ведется членом ИСО из Австралии, Standards Australia (SA).

Related information

Contact

Clare Naden
Clare Naden

+41 22 749 0474

Standards

ISO/IEC JTC 1
Information technology

Default News
Katie Bird
Head, Communication

+41 22 749 0431

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах