ISO и потребители

Международные стандарты ISO касаются каждого: от применения банковской карты за рубежом, до детской игрушки, которая не будет иметь острых краев. Работая по всему миру, стандарты ISO содержат спецификации для продуктов и услуг, позволяющие им работать согласно Вашим ожиданиям.

Более того, они способствуют удовлетворению потребностей потребителей. В мире, где мнение покупателя является наиболее важным, внедрение стандартов ISO является важным бизнес-требованием для успешного функционирования.

Поэтому потребности потребителей играют важную роль в разработке стандартов.

Услуги

Man driving a liftfork

COPOLCO работает во всех секторах сферы услуг, обеспечивая нужды всех категорий потребителей.

Мы даже имеем руководства для тех, кто разрабатывает руководства, относящиеся к сфере услуг: Руководства ISO/IEC 76, Разработка стандартов на услуги – Рекомендации по решению проблем потребителей.

 
Visit our micro-site
Find out how ISO is working to support the services that consumers expect and deserve.

How consumers can participate

Consumer standards are developed with the input of a wide range of people - not just standards experts. By getting involved you can help ensure products and services meet your expectations.

To get involved contact your national consumer's association, Consumers International or the ISO member in your country.

"What ISO standards do for you" video
Что стандарты ISO делают для Вас

 

Титульный лист: ISO Strategy for Service Standardization
ISO Strategy for Service Standardization
ISO developed this strategy because we anticipate that market demand for service standards will steadily increase and we want to make sure that ISO, and its members, have the tools and knowledge necessary to respond to this demand and to the challenges and opportunities it brings.

Социальные проблемы

African woman carrying a basket on a road

Охватывая все аспекты жизнедеятельности от социальной ответственности, до экологического менеджмента, стандарты ISO помогают решать такие вопросы, как борьба со стихийными бедствиями и устойчивое развитие.

Ярким примером является стандарт ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности».

 

Безопасность продукции

Child putting a plastic toy in her mouth

ISO разрабатывает международные руководства, которые охватывают все аспекты продовольственной безопасности, включая процедуры отзыва продукции производителями, продовольственную безопасность, детские товары, международную торговлю и руководства для потребителей по безопасности продукции.

Удовлетворение потребителей

Man being handed a key

Осознанный выбор и изменение ситуации, при которой ожидания не были оправданы, имеют основополагающее значение для эффективных взаимоотношений с клиентами, а также являются основным правом, указанным в Руководстве ООН по защите прав потребителей.

ISO имеет целый ряд стандартов, касающихся всех аспектов удовлетворенности клиентов, от кодексов поведения до рассмотрения жалоб и споров.

Уязвимые группы населения

Woman in a weelchair and a child

Безопасное обеспечение продуктами и услугами как детей, так и пожилых людей и инвалидов является приоритетной задачей COPOLCO. Работа в данной сфере подразумевает обеспечение безопасности продукции и защиту окружающей среды для данных групп населения, а также предоставление доступа к информационным технологиям.

Примером является ISO/IEC Guide 71:2014, Руководство по решению проблем получения доступа к стандартам.

Дорожная безопасность

A motorway

ДТП являются главной причиной гибели молодых людей по всему миру, поэтому повышение безопасности наших дорог является ключевой задачей для правительств. ISO работает над решением данной задачи посредством разработки сотни стандартов, напрямую связанных с безопасностью дорожного движения.

Потребители и разработка стандартов

Всесторонний учет мнений потребителя является важным для разработки стандартов, так как предоставляет реальные перспективы, гарантируя, что таким вопросам, как безопасность и качество будет уделяться должное внимание.

Кроме того, разработка стандартов гарантирует, что продукты и услуги повышают:

  • качество и надежность;
  • последовательность предоставления услуг;
  • транспарентность информации о продукции;
  • адаптацию продукции для уязвимых групп населения;
  • уровень доверия к стандартам в поддержку защиты прав потребителей.

Комитет ИСО по потребительской политике (COPOLCO) создан для привлечения потребителей к стандартизации. Узнайте больше о COPOLCO.

Будьте в курсе последних изменений потребительской политики ISO

Подпишитесь на новости COPOLCO


Ознакомьтесь с архивом новостей COPOLCO.

Facebook Подписывайте на COPOLCO на Facebook или присоединяйтесь к официальной странице Facebook ISO.

Twitter Подписывайтесь на наш Twitter.