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Vous aimeriez savoir quelles sont les dernières pratiques en matière d’engagement du personnel ? Ne cherchez pas plus loin. L’arrivée de la norme ISO 10018 promet de bouleverser le marché, même pour les organisations les plus innovantes. Apprenez à faire participer les employés à votre système de management de la qualité et à renforcer leur implication et leurs compétences au sein de celui-ci.

L’engagement du personnel se manifeste par l’implication émotionnelle dont il fait preuve à l’égard de l’organisation qui l’emploie et de ses objectifs. C’est cette implication émotionnelle qui amène le personnel à se soucier de son travail et de l’organisation. Ainsi, le personnel ne travaille pas seulement pour recevoir un salaire ou bénéficier d’une promotion, il se met au service des objectifs de son organisation. C’est là que la norme ISO 10018 peut faire toute la différence.

ISO 10018:2020, Management de la qualité – Recommandations pour l’engagement du personnel, tient compte de la difficulté à encourager les employés à adopter les systèmes de management de la qualité et à en comprendre l’utilité pour leur travail quotidien. En se concentrant sur une meilleure intégration des stratégies d’engagement, la norme établit un cadre visant à renforcer l’implication et la compétence des personnes travaillant au sein d’une organisation, tout en leur donnant le sentiment d’en être des acteurs importants.

Cette nouvelle norme complète la norme ISO 10015:2019, Management de la qualité – Lignes directrices pour la gestion des compétences et le développement des personnes, explique John J. Guzik, Animateur du groupe de travail mixte sur les lignes directrices relatives à l’implication et à la participation des personnes (ISO/TC 176/ SC 3/JWG 21). Ces deux normes internationales présentent des étapes pratiques que les cadres et les dirigeants peuvent suivre, adopter et évaluer.

Comme le souligne M. Guzik, plutôt que de viser des collaborateurs spécifiques, l’amélioration des compétences et le perfectionnement du personnel devraient être un souci collectif de l’organisation. Le personnel doit voir comment son travail actuel peut évoluer grâce à la formation et comprendre les possibilités qui s’ouvrent ainsi au sein de l’organisation. « S’ils voient que leur organisation investit pour accroître leur savoir-faire en leur proposant des formations et des évolutions de carrière nouvelles, les employés se sentiront impliqués. »

Quelles sont les organisations qui peuvent tirer parti de cette norme ? ISO 10018 est applicable à toute organisation, quels qu’en soient la taille, le type ou le domaine d’activité. La norme, qui vise à ramener les principes de management de la qualité au niveau du personnel, est conçue pour être consultée régulièrement par les employés. Le but n’est pas simplement de leur remettre ce document dans des classeurs qu’ils abandonneront ensuite sur une étagère.

ISO 10018:2020 a été élaborée au sein du comité technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, par le sous-comité SC 3, Techniques de soutien, dont le secrétariat est assuré par le NEN, membre de l’ISO pour les Pays-Bas. Elle est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.

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Elizabeth Gasiorowski-Denis
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