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« Villes inclusives, développement partagé », tel est le thème 2016 de la Journée mondiale des villes célébrée le 31 octobre. De nombreuses normes ISO contribuent à améliorer la qualité de vie dans les villes, notamment ISO 37101, Développement durable au sein des communautés territoriales – Système de management pour le développement durable – Exigences et lignes directrices pour son utilisation, qui offre un système de management pour le développement durable au sein des communautés.

La ville de Hangzhou en Chine est l’une des premières à mettre à l’essai la nouvelle ISO 37101. Hangzhou, qui compte plus de neuf millions d’habitants, est la capitale de la province du Zhejiang, connue pour sa beauté naturelle et pour son patrimoine historique et culturel. Mme Shao Xinhua, Directrice générale de l’Administration de la qualité et de la supervision des technologies de la ville de Hangzhou, nous parle des acquis de cette expérience.

Shao Xinhua
Shao Xinhua.

Pourquoi décider d’utiliser ISO 37101 à Hangzhou?

Le développement durable est un objectif important pour la ville. Nous avons décidé d’utiliser la norme ISO 37101 pour gérer et améliorer la durabilité dans une optique plus innovante et ouverte. Notre objectif était de favoriser le développement économique, d’améliorer la qualité, de réduire notre impact environnemental et de faire progresser la gouvernance sociale et les services publics. En fin de compte, nous avons pour ambition d’instaurer une transformation positive dans notre environnement urbain en rendant nos concitoyens plus heureux d’y vivre.

Où en êtes-vous dans la démarche?

Nous avons commencé à nous appuyer sur ISO 37101 à titre d’orientation et de référence pour établir la stratégie et la planification de la ville. Notre objectif est d’utiliser cette Norme internationale pour donner à Hangzhou la dimension d’une ville de classe mondiale.

La norme est utilisée pour gérer les performances de la ville. Nous avons commencé par créer un comité spécifique chargé de travailler avec ISO 37101 sous la direction de notre maire adjoint principal. ISO 37101 nous a permis de cerner ce que chaque service municipal et arrondissement devait faire pour contribuer au développement durable, afin de mettre en place une gestion publique et des services publics normalisés, détaillés, spécialisés, de haute qualité et efficaces. Nous espérons qu’Hangzhou sera ainsi un « modèle de référence » en Chine.

Pourquoi la normalisation est-elle importante pour Hangzhou?

Les normes aident la ville de Hangzhou à bien des égards. Elles complètent par exemple notre philosophie écologique, en nous aidant à créer de beaux projets pour les autoroutes, les jardins de thé ou l’aménagement d’espaces verts parce que nous voulons que la ville soit un modèle d’esthétique exemplaire en Chine.

Tea garden in Hangzhou, China
Jardins de thé, Hangzhou.

La normalisation et l’innovation nous aident à bâtir une ville intelligente et à promouvoir la fabrication intelligente. Hangzhou se fonde également sur des normes pour réaliser le projet pilote national du quartier Shangchen pour évaluer l’administration municipale.

Les normes sont importantes pour Hangzhou dans une multitude d’autres domaines : management de la qualité pour le commerce électronique, délai maximum de 14 minutes pour l’intervention des secours d’urgence dans les ascenseurs, prise en charge des personnes handicapées, mais aussi rationalisation des services de vélos publics, etc. Dans l’ensemble, notre objectif est de faire appel aux normes pour améliorer la vie des habitants de Hangzhou.


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Maria Lazarte
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