Mais la relation réciproque – l’importance des consommateurs pour les normes – n’est pas toujours aussi bien reconnue.
Faire en sorte que les produits répondent aux besoins des consommateurs
Les normes définissent les caractéristiques et spécifications de produits. Par conséquent, plus les consommateurs sont actifs en normalisation, plus il est probable que le produit final répondra à leurs attentes.
Les Normes internationales de l’ISO sont élaborées par des experts du monde entier qui se réunissent pour les mettre au point et convenir de leur contenu.
Nous nous attachons à ce que le plus grand nombre possible de parties intéressées soit représenté dans ce processus, par exemple les groupes de consommateurs, les ONG, les milieux universitaires et autres groupes de parties prenantes. Un consommateur peut prendre part à ce processus en devenant représentant des consommateurs. Pour plus d’informations, prenez contact avec votre comité membre.
Comment représenter efficacement les consommateurs
S’impliquer comme représentant des consommateurs dans l’élaboration des normes peut paraître intimidant pour le néophyte. C’est pourquoi, il y a quelques années, le comité de l’ISO pour la politique en matière de consommation (ISO/COPOLCO) a mis au point, en partenariat avec l’organisation de consommateurs Consumers International, un didacticiel d’introduction en ligne.
Cette année, nous avons décidé d’actualiser ce didacticiel en introduisant une nouvelle section qui décrit comment représenter efficacement les consommateurs, pour les aider à faire toute la différence dans le processus de normalisation.
Le didacticiel donne des conseils pratiques pour présenter et défendre les points de vue intéressant les consommateurs lors des réunions consacrées à l’élaboration de normes, se préparer aux réunions et en communiquer les conclusions, ainsi que des informations plus générales sur le rôle important que jouent les consommateurs dans la normalisation.
Didacticiel en ligne – cliquez pour l'explorer