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Grâce à un nouveau Guide ISO/CEI, les consommateurs n'auront plus de difficulté à comprendre les instructions d'emploi des produits qu'ils achètent. Combien de fois vous est-il arrivé de ne pas parvenir à faire fonctionner un produit que vous veniez d'acheter, voire de l'endommager pour n'avoir pas bien compris son mode d'emploi ?

Le Guide ISO/CEI 37:2012, Instructions d'emploi des produits par les consommateurs, énonce des recommandations pour la conception et la formulation des instructions d'emploi pour les produits de consommation. En parallèle, une nouvelle norme CEI 82079-1, Établissement des instructions d'utilisation – Structure, contenu et présentation – Partie 1 : Principes généraux et exigences détaillées, reprend les principes indiqués dans le Guide 37 et en explique de manière détaillée les exigences et les méthodes d'évaluation.

Pour Gordon Hayward, animateur du groupe de travail qui s'est chargé de réviser le Guide : « Les instructions d'emploi ont pour objet de faire respecter le mode d'utilisation prévu par le concepteur du produit. Les fabricants disposent depuis trente ans de recommandations sur la façon de communiquer efficacement les renseignements utiles aux consommateurs – la première édition du Guide date de 1983 – mais ils sont encore nombreux à l'ignorer et, bien souvent, ils ne se soucient pas de contrôler si les instructions d'emploi données atteignent leur but. La nouvelle édition du Guide ISO/CEI 37 apporte, à cet égard, un plus essentiel avec une série de modèle de formulation d'articles que peuvent utiliser les comités d'experts chargés d'élaborer des normes portant sur des groupes particuliers pour exiger que les instructions d'emploi desdits produits fassent l'objet de vérifications selon la méthodologie décrite dans la nouvelle série CEI 82079.»

Le Guide ISO/CEI 37 a pour vocation de diminuer, du côté des utilisateurs, les risques de blessure ou d'effets néfastes sur la santé, et du côté des produits, les risques de dommage, de défaillance ou d'inefficacité. Les instructions d'emploi, dont l'objet est d'aider l'utilisateur à obtenir ce qu'il attend d'un produit, peuvent figurer soit directement sur le produit en question, soit sur son emballage soit dans la documentation d'accompagnement (dépliants, manuels ou CD) ou encore sous d'autres formes et dans d'autres langues sur le site Web du fournisseur.

En décrivant, dans un langage courant non technique, les principes à prendre en compte pour rédiger des instructions d'emploi, le Guide ISO/CEI 37:2012 constitue, pour ces différents facteurs, une introduction simple qui intéressera tous les professionnels concernés – experts participant à l'élaboration des normes, concepteurs et fabricants de produits, rédacteurs de documentation technique et d'instructions d'emploi, importateurs, autorités de réglementation, organismes d’inspection et chercheurs.

Les rédacteurs d'instructions sont par exemple rendus attentifs aux besoins des consommateurs âgés et des personnes souffrant de déficience visuelle, qui peinent à lire les informations imprimées en petits caractères. Cette nouvelle édition du guide fait par ailleurs valoir que depuis la publication de la seconde édition en 1995, les migrations, le tourisme, la réimplantation des sites de fabrication et la possibilité, grâce à l’Internet, d’importer directement des produits, ont entraîné une forte augmentation des mouvements transfrontaliers des produits emballés et des consommateurs. Ainsi, ces derniers ne sont donc pas nécessairement en mesure de lire des instructions d'emploi rédigées dans la langue du pays d'où proviennent les produits.

Le Guide ISO/CEI 37:2012, Instructions d'emploi des produits par les consommateurs, a été élaboré par le Comité de l'ISO pour la politique en matière de consommation (ISO/COPOLCO). Il coûte 116 francs suisses et est disponible auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec les coordonnées). Il est également possible de l'obtenir directement au Secrétariat central de l'ISO, par l'intermédiaire de l'ISO Store ou en contactant le département Marketing, Communication & Information.


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