M. Tremblay est président de l’Association de l’Industrie Électrique du Québec. Au cours des dernières années, il a également agit comme président du comité Énergie de l’Association des ingénieurs-conseils du Québec et comme membre du conseil d’administration de la fondation de l’École Polytechnique de Montréal et de l’Institut en Génie de l’Énergie Électrique.
D’abord chez Alcan (devenue Rio Tinto Alcan) au sein de la division Énergie électrique, il a ensuite été associé principal pour une firme de génie-conseil. Puis il s’est joint à la direction de TransÉnergie, une division d’Hydro-Québec, où il a assumé la direction Expertise et support technique avant de rejoindre le groupe Tetra Tech.
ISO Focus+ : Avec ses 330 places d’affaires dans le monde, Tetra Tech opère dans de nombreux pays et dispose d’équipes de travail qui varient en taille selon l’ampleur des projets. Comment la normalisation internationale a-t-elle contribué à vos activités au niveau mondial ?
Denis Tremblay : Bien que Tetra Tech soit une entreprise multinationale impliquée sur tous les continents, elle est rompue à la gestion d’une multitude de projets, des plus petits aux plus grands. La taille des projets que l’entreprise réalise varie donc beaucoup et exige des pratiques efficaces dans le but d’atteindre nos objectifs. Afin que les processus s’adaptent à la nature des projets, la solution mise en place chez Tetra Tech consiste à uniformiser les processus de gestion et à les adapter aux divers contextes ; un grand projet requiert certains processus plus spécifiques mais la plupart des principes demeurent applicables pour des projets plus modestes.
Dans ce contexte, la normalisation est donc une dimension importante pour Tetra Tech. Si elle est plus évidente dans le secteur manufacturier, notamment en termes de compatibilité des produits pour l’accès à de nouveaux marchés, la normalisation est fondamentale également dans le secteur de l’ingénierie. Tout comme le secteur manufacturier pour lequel des barrières à l’entrée peuvent être très coûteuses, dans notre domaine, nos clients ont des exigences de qualité qu’ils traduisent souvent par des références à des normes, auxquelles il faut se conformer. Lorsque l’effort pour se conformer à une norme internationale est réalisé, le gain devient intéressant, car il permet d’avoir accès à plusieurs marchés. D’où l’importance de procéder à une telle uniformisation.
ISO Focus+ : Quelles sont les dispositions prises par Tetra Tech pour rester compétitive sur les marchés mondiaux et en quoi les Normes internationales apportent-elles une valeur ajoutée ?
Denis Tremblay : La compétitivité d’une entreprise comme Tetra Tech passe par l’accès à de nouveaux marchés. La normalisation agit comme une porte d’entrée naturelle pour faciliter l’accès d’un marché géographique à un autre. Agissant en véritables passerelles, les Normes internationales sont des outils pour les entreprises qui permettent de franchir certaines barrières à l’entrée. Lorsque ces barrières sont franchies, les nouveaux marchés deviennent plus accessibles. Plus la normalisation est globale, plus la compétitivité est forte entre les entreprises, permettant au final un gain économique pour le client ultime, par des économies de coûts.
Des pratiques reconnues mondialement ouvrent la voie vers des marchés en croissance, le lien entre la mise en place de telles pratiques et l’accès à de nouveaux clients dans de nouvelles parties du monde est alors évident.
L’ingénierie n’échappe pas au phénomène de globalisation. L’expansion des organisations vers les marchés mondiaux permet de mettre en application des pratiques reconnues et d’uniformiser le cadre de référence, notamment aux niveaux de la terminologie et des processus.
ISO Focus+ : Le succès d’entreprises comme Tetra Tech provient aussi de l’innovation dans le développement de produits et techniques. Pourquoi les normes sont-elles importantes dans ce processus ? En quoi les normes ISO ont-elles bénéficié au secteur de l’ingénierie en général et à Tetra Tech en particulier ?
Denis Tremblay : Il n’est pas facile de répondre à une telle question puisque la normalisation peut freiner jusqu’à un certain point l’innovation. Nous sommes toujours à la recherche des plus récentes pratiques développées par les programmes de recherche des universités et des laboratoires. Lorsque ces techniques sont reconnues, elles peuvent être apprivoisées et intégrées dans les processus. La normalisation permet d’élargir rapidement les nouvelles pratiques issues de l’innovation.
ISO Focus+ : Quelles nouvelles Normes internationales aimeriez-vous voir élaborées à l’ISO ? Sur quels domaines l’ISO pourrait-elle se concentrer ?
Denis Tremblay : L’ISO couvre déjà une grande partie des domaines liés à notre champ d’expertise. Cependant, plusieurs éléments deviennent des enjeux importants dans nos pratiques d’affaires, comme l’éthique et la gouvernance. L’ISO pourrait certainement proposer un modèle de gouvernance qui soit plus adapté à l’environnement commercial de demain, comme ce qui a été réalisé dans les domaines de la gestion de la qualité, des risques et de l’environnement.
ISO Focus+ : Quelles actions de sensibilisation et de renforcement des capacités recommandez-vous à l’ISO et à ses membres afin que les PME puissent tirer parti des Normes internationales ?
Denis Tremblay : Chaque entreprise a sa façon de croître en fonction des opportunités qui lui sont offertes. Ce qui est évident, c’est que les entreprises qui ont l’ambition de croître, par l’accès à de nouveaux marchés ou l’augmentation des parts de marché, doivent inévitablement adopter des méthodologies qui sont normalisées dans un cadre de référence qui est commun pour tous. Les Normes internationales servent de point d’ancrage, elles permettent d’une certaine façon aux entreprises de se retrouver en terrain connu.
On peut comprendre le processus d’intégration des nouvelles Normes internationales selon deux points de vue : celui des individus et celui des entreprises à travers leur relation client. L’individu, le professionnel, doit avoir l’esprit ouvert par rapport aux Normes internationales, il doit connaître leurs existences. Cette sensibilisation peut se faire dans des institutions d’enseignement. Cependant, pour renforcer l’emploi des Normes internationales dans les entreprises, le vrai levier reste souvent la relation client. La dynamique d’introduction des Normes internationales se matérialise, en effet, davantage par les exigences de la clientèle; c’est un incitatif très important pour les entreprises qui doivent s’y conformer.
Tetra Tech
Tetra Tech est un des principaux fournisseurs de solutions dans les domaines du service-conseil de l’ingénierie, de la gestion de programmes, de la construction et des services techniques. L’entreprise appuie la clientèle publique et commerciale en fournissant des solutions innovantes pour répondre à des problèmes complexes axés sur l’eau, l’environnement, les infrastructures et les ressources naturelles. Avec plus de 13 000 employés qualifiés à travers le monde, les capacités de Tetra Tech couvrent tout le cycle de vie du projet.
Au Canada, Tetra Tech est une entreprise de premier plan en génie-conseil, services techniques, construction et gestion de projets. Avec plus de 50 bureaux d’un bout à l’autre du pays ainsi que dans le nord du Canada, l’entreprise propose une approche multidisciplinaire, à la hauteur de tous les défis et sur l’ensemble de leur cycle de vie.
L’unité Énergie de Tetra Tech au Canada couvre les domaines du transport, de la distribution et des énergies renouvelables, de l’hydroélectricité et des barrages, du nucléaire, des grands projets et de la gestion de la construction.
