L’ISO vient de lancer sur son site Web un didacticiel interactif facile à utiliser concernant les consommateurs et la normalisation, qui explique ce que les consommateurs ont à gagner des Normes internationales et comment les normes bénéficient de leur apport.
L'objectif visé par Les consommateurs et les normes est de permettre aux utilisateurs du module de bien comprendre ce que sont les normes et à quoi elles servent, de leur expliquer comment les consommateurs peuvent participer à l'élaboration des normes et pourquoi ils devraient y participer. Il montre aussi comment des produits et des services peuvent être améliorés dans l'intérêt des consommateurs avec des normes adéquates, en donnant une série d'exemples précis.
Ce module a été développé dans le cadre d'un programme mené conjointement par le COPOLCO (Comité de l'ISO pour la politique en matière de consommation) et le DEVCO (Comité de l'ISO pour les questions relatives aux pays en développement) pour promouvoir la participation des consommateurs à la normalisation, avec le soutien de l’Agence suédoise de coopération internationale pour le développement (SIDA). Consumers International, organisation en liaison avec l’ISO/COPOLCO, a également participé activement à sa préparation.
Pour le Secrétaire général de l'ISO, Rob Steele, «les consommateurs sont souvent les utilisateurs des biens et des services visés par des normes de l'ISO. Ils apprécient des caractéristiques telles que la sûreté, la qualité, la facilité d'utilisation et l'interopérabilité que les normes aident à assurer. Depuis plus de 30 ans, l'ISO tire parti des points de vue des représentants des consommateurs. De nouveaux secteurs de normalisation, tel que les services et la responsabilité sociétale, ont été identifiés par les consommateurs, qui participent, au sein des comités techniques, à l’élaboration de normes qui influencent les produits de consommation. Ce didacticiel aidera à la fois à élargir et à intensifier la participation des consommateurs à l’élaboration des normes de l'ISO, en fournissant les outils de base et les références nécessaires pour comprendre et prendre une partie active au partenariat avec l'ISO.»
Les consommateurs et les normes est un outil avant tout destiné aux personnes qui représentent les organisations de consommateurs, les organismes de normalisation et d'autres types d'organisations, dans les pays en développement et les pays développés. Le module comprend un glossaire de termes et définitions, un choix d'éléments de référence utiles assortis d'un bref descriptif. La navigation dans le module est aisée, avec possibilité d'agrandissement des caractères du texte pour plus de lisibilité pour les personnes ayant une déficience visuelle. A la fin de chaque section, un récapitulatif sous forme de questions permet de dresser un bilan des acquis. Le module comprend également un questionnaire d'évaluation pour les éventuels commentaires et suggestions.
Ce module de formation représente au total un investissement en temps de l'ordre d'une demi-journée; la division du module en quatre sections permet de procéder par étapes et de scinder l'étude du module en plusieurs sessions. Les quatre sections traitent des thèmes suivants :
- Les normes dans le monde d'aujourd'hui
- L'intérêt des normes pour les consommateurs
- S'assurer que les consommateurs ont leur mot à dire dans la rédaction des normes
- Quels sont les intérêts des consommateurs et comment l'ISO les aborde-t-elle?
Disponible en français et en anglais, ce module est accessible directement à partir de la section Consommateurs sur le site Web de l'ISO, ISO Online et de la section «Publications et produits». Il est également disponible sur CD-ROM sur demande (contact customerservice@iso.org).
Vos commentaires et demandes de compléments d’information sont à adresser à copolco@iso.org.