Une nouvelle norme de la famille ISO 9000 présente des lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets, quel que soit le type et ou la taille de l'organisme et l'environnement où les projets sont réalisés.
Publiée par l'ISO (Organisation internationale de normalisation), l'ISO 10006:2003 offre une approche structurée pour gérer de façon optimale tous les processus impliqués dans le développement d'un projet quel qu'il soit - un management qui peut recouper les frontières tant internes qu'externes des organismes impliqués dans ce développement.
Les organismes utiliseront la norme pour s'assurer qu'ils appliquent aux projets l'"approche processus" de la norme ISO 9001:2000 relative aux systèmes de management de la qualité. Bien qu'elle ne soit pas destinée à être utilisée en certification par tierce partie, elle peut servir de base d'une entente entre les organismes participant à un projet.
"Créer et maintenir la qualité des processus et produits associés à un projet exige une approche systématique", a déclaré Reg Sutcliffe, expert principal du Royaume-Uni auprès du groupe de travail qui élaboré la norme. "l'ISO 10006 présente une approche qui a pour but d'assurer que les besoins déclarés et implicites du client sont compris et satisfaits, que les besoins d'autres parties intéressées sont évalués et que la gestion du projet tient compte des politiques qualité de l'organisme."
La nouvelle norme décrit les principes et pratiques applicables à des projets de complexité, de dimension et de durée variables. Il permettra aux organismes de suivre et de réaliser les objectifs associés non seulement aux processus du projet, mais aussi au produit qui en est issu - et d'obtenir ainsi la qualité aux deux niveaux.
Quelle que soit la taille de l'entreprise, le type d'organisme, le genre de produit ou de processus impliqué, les utilisateurs gagneront à examiner leurs activités de gestion des projets en fonction de la meilleure pratique exposée dans la norme.
L'ISO 10006:2003 remplace l'ISO 10006:1997. Mieux alignée sur l'ISO 9001:2000, complétant les conseils de l'ISO 9004 sur l'amélioration continue des processus liés aux projets, l'ISO 10006 servira d'outil stratégique pour tout gestionnaire ou professionnel qui réalise des projets dans un monde économique aujourd'hui hautement concurrentiel.