Mesurer les performances des nouvelles bibliothèques numériques

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De nombreuses bibliothèques proposent aux utilisateurs une combinaison de services d'information traditionnels à base de documents imprimés et des nouveaux services d'information électroniques. Un des problèmes auxquels sont confrontées les bibliothèques est l'absence d'indicateurs de performance relatifs à l'utilisation de leur servives d'information électroniques en pleine croissance. Étant donné le coût considérable des services informatisés, il est essentiel que les gestionnaires puissent mesurer la performance de ces services et la valeur qu'ils offrent aux utilisateurs.

Une Norme internationale récemment révisée, ISO 2789, Information et documentation - Statistiques internationales de bibliothèques, contient les définitions et règles relatives à la collecte de données statistiques pour les ressources documentaires électroniques et la livraison électronique ainsi que pour les services traditionnels offerts par les bibliothèques. Cette norme ISO donne aux gestionnaires de bibliothèques des indicateurs de performance qui peuvent servir de base pour la programmation stratégique, la prise de décision et le financement, ainsi que pour réviser et élaborer une politique.

L'ISO 2789 aidera aussi les bibliothèques et les services d'information à recueillir des statistiques régionales, nationales et internationales qui soient véritablement comparables entre les pays et dans le temps.

Cette troisième édition, qui remplace l'ISO 2789:1991, a été mise à jour pour prendre en compte de nouvelles méthodes de sondage relatives aux services de bibliothèque, et rend compte des progrès intervenus en bibliothéconomie, en particulier dans le domaine des ressources électroniques et de l'informatisation.

"Le principal défi associé à la révision était d'identifier et de définir des statistiques pour la 'bibliothèque numérique'", a déclaré Mme Poll, animateur du groupe de travail qui a élaboré la nouvelle norme. "La solution a été d'ajouter ces données et définitions relatives aux nouveaux services d'information électronique, qui devraient demeurer stables pendant plusieurs années."

La nouvelle norme devrait être utilisée par tous les types de bibliothèques et de services d'information, indépendamment de leur configuration, de leur groupe d'usagers et de leurs caractéristiques (par exemple structure, financement, mode de gestion, etc.)


Elizabeth Gasiorowski-Denis
Elizabeth Gasiorowski-Denis

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