La norme d'audit commune pour les systèmes de management de la qualité et environnemental est maintenant disponible

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Systèmes de management
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L'ISO vient de publier la norme d'audit commune, impatiemment attendue, pour les systèmes de management de la qualité et les systèmes de management environnemental.

L'ISO 19011:2002, Lignes directrices relatives aux audits de systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental, remplace six normes plus anciennes dans les séries ISO 9000 (qualité) et ISO 14000 (environnement). Elle aidera les organismes utilisateurs à avoir une vision plus intégrée et équilibrée de leurs opérations, ce qui en fait un outil remarquable d'amélioration continue vers l'excellence économique. Elle est aussi destinée à aider ces organismes à optimiser leurs systèmes de management, à faciliter l'intégration du management de la qualité et environnemental et, en permettant un audit unique applicable aux deux systèmes, à économiser de l'argent et limiter le dérangement dans les services soumis à l'audit.

L'ISO 19011 est disponible en français et en anglais, au prix de 110 francs suisses, auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir leur liste complète) ou du Secrétariat central de l'ISO.

Les deux familles de Normes internationales ISO 9000 et ISO 14000 soulignent l'importance des audits en tant qu'outil de management pour le suivi et la vérification de la mise en œuvre effective de la politique d'un organisme en matière de management qualité et/ou environnemental. Les audits représentent également une part fondamentale d'activités telles que la certification et l'enregistrement extérieurs et l'évaluation et la surveillance de la chaîne d'approvisionnement.

L'ISO 19011 donne des lignes directrices pour la conduite des audits internes ou externes des systèmes de management qualité et/ou environnemental ainsi que pour le management des programmes d'audit. Cette Norme internationale s'adresse notamment aux auditeurs, aux organismes mettant en œuvre des systèmes de management de la qualité et/ou environnemental ainsi qu'aux organismes actifs en certification ou formation des auditeurs, certification ou enregistrement de systèmes qualité, et accréditation ou normalisation dans le domaine de l'évaluation de la conformité.

L'ISO 19011 a été élaborée par un groupe de travail mixte (GTM) mis en place par deux sous-comités des comités techniques ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité et ISO/TC 207, Management environnemental.

Ces nouvelles lignes directrices établissent une approche uniforme pour l'audit des systèmes de management environnemental (SME) et des systèmes de management qualité (SMQ). De nombreuses entreprises mettent en place à la fois un SME et un SMQ, soit en tant que systèmes distincts, soit sous la forme d'un système de management intégré; elles veulent harmoniser et, si possible, combiner l'audit de ces systèmes respectifs.

En ce qui concerne les audits réalisés par des organismes externes, l'ISO 19011 fournit également aux organismes de certification et d'enregistrement une approche uniformisée, qui facilitera l'évaluation externe combinée des systèmes de management. L'ISO 19011 répond ainsi à un besoin réel du marché qui vise une meilleure harmonisation des pratiques sur la scène du management qualité et environnemental.

Une amélioration importante de ces nouvelles lignes directrices concerne les qualifications des auditeurs. Par rapport aux documents précédents, la norme insiste davantage sur le fait que la compétence de l'équipe d'audit et de chaque auditeur varie selon la nature, l'étendue et la complexité de l'audit et qu'il n'est pas possible d'établir des critères uniformes de compétence applicables à toutes les situations. En conséquence, l'ISO 19011 constitue un cadre qui permet aux organismes d'établir leurs propres exigences de compétence et les processus d'évaluation correspondants des auditeurs.

La dernière amélioration concerne la combinaison des descriptions du management des programmes d'audit et de la conduite des audits individuels en fonction de lignes directrices uniques. Cette combinaison insiste sur la relation entre ces deux aspects et précise que la qualité des audits individuels dépend, entre autres, de la qualité du programme d'audit sous-jacent.

L'ISO 19011 remplace l'ISO 10011-1, l'ISO 10011-2 et l'ISO 10011-3 de la famille ISO 9000, ainsi que les normes ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012 de la famille ISO 14000. Elle complète la série ISO 9000 fondamentale, qui comprend également les normes ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004 révisées, publiées en décembre 2000.

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