Reference number
ISO 18295-1:2017
© ISO 2026
International Standard
ISO 18295-1:2017
Customer contact centres — Part 1: Requirements for customer contact centres
Edition 1
2017-07
Preview
недоступно на русском языке
Опубликовано (Версия 1, 2017)

ISO 18295-1:2017

Язык
Формат
CHF 100
* Pасходы на перевозку должны оплачиваться
Пересчитать швейцарские франки (CHF) в ваша валюта

Тезис

ISO 18295-1:2017 specifies service requirements for customer contact centres (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs.

ISO 18295-1:2017 is applicable to both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required.

Общая информация

  • Текущий статус
     : Опубликовано
    Дата публикации
     : 2017-07
    Этап
    : Международный стандарт подлежит пересмотру [90.92]
  • Версия
     : 1
  • Технический комитет :
    ISO/TC 351
    ICS :
    03.080.30 
  • RSS обновления

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

  2. Интернет-магазин
  3. Интернет-магазин
  4. МКС
  5. 03
  6. 03.080
  7. 03.080.30
  8. ISO 18295-1:2017