Производство какой-либо продукции, предоставление услуг, или реализация проектов, всегда включают в себя ряд взаимосвязанных или взаимодополняющих процессов и задач, которые должны быть выполнены, и эффективное планирование приводит к лучшим результатам. План действий по обеспечению надлежащего качества включает в себя описание действий, обязанностей и связанных с ними ресурсов, которые необходимы для достижения желаемых результатов. Данный документ будет полезен, поскольку в нем содержится информация, каким образом организации будут влиять на другие процессы или части бизнеса. Особенно полезным инструментом является проверка новой продукции, услуг или процессов до начала работы и для демонстрации заинтересованным сторонам, каким образом их требования будут удовлетворены.

ISO 10005:2018, Менеджмент качества. Руководящие указания по планированию качества, содержит руководящие принципы для разработки и применения планов действий по обеспечению надлежащего качества. Данный стандарт был обновлен в целях адаптации руководств и наилучших примеров к организациям всех форм и размеров.

Рой Аккема (Roy Ackema), председатель рабочей группы, которая занималась пересмотром стандарта, заявил, что, хотя нет необходимости внедрения ISO 9001, флагманского стандарта ИСО на системы менеджмента качества, в целях извлечения выгоды из руководства ISO 10005, два стандарта основаны на многих понятиях и принципах, что делает их взаимодополняющими друг для друга.

«ISO 10005 был обновлен в целях отражения современных практик ведения бизнеса», – продолжил он. – «Данный стандарт включает усовершенствования терминологий и концепций, как описано в версии ISO 9001, например, связанных с удовлетворением потребностей и ожиданий соответствующих сторон и управлением организационными знаниями.

«Данный стандарт содержит руководства о том, как использовать риск-ориентированное мышление в целях определения процессов и методов, которые будут внедряться».

ISO 10005 был разработан РГ 26 ТК ИСО/ТК, 176/ПК 2, Системы качества, секретариат которого ведется совместно с членом BSI, членом ИСО от Великобритании и SAC, членом ИСО из Китая.

Данный стандарт может быть приобретен у Вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.