Обслуживая клиентов по всему миру

По данным Всемирной торговой организации (ВТО), Услуги составляют более двух третьих от  Мирового Валового внутреннего продукта (ВВП). Они составляют основу экономической деятельности, способствуя повышению ВВП в большей степени, нежели промышленность и сельское хозяйство. Революция в сфере услуг открывает новые возможности и содействует реализации различных видов экономической деятельности.

ИСО является разработчиком международных стандартов, гарантирующих последовательность в реализации услуг и их качество.

Потребители в такой ситуации получают ряд преимуществ:

  • гарантия качества при получении всех видов услуг, начиная от телефонных счетов и заканчивая туризмом.

Бизнес также получает определенные выгоды:

  • гарантия предоставления услуг высокого качества, способствующая повышению конкурентоспособности.

В дополнении к стандартам на услуги, список которых приведен ниже, в ИСО разрабатываются стандарты на проведение тренингов, предоставление туристических, гостиничных, транспортных, а также потребительских услуг.

Сингапур
Привлекая людей к оказанию услуг более высокого качества

В начале этого года мы организовали семинар в Ванкувере. Вы можете найти более подробную информацию о программе, спикерах и презентациях на странице событий. Вы можете также загрузить полный отчет о семинаре здесь.

David Shark from WTO talks about services
О важности стандартов при повышении качества услуг
ISO/IEC Guide 76:2008
Development of service standards
Recommendations for addressing consumer issues

Наша стратегия

Титульный лист: ISO Strategy for Service Standardization
ISO Strategy for Service Standardization
ISO developed this strategy because we anticipate that market demand for service standards will steadily increase and we want to make sure that ISO, and its members, have the tools and knowledge necessary to respond to this demand and to the challenges and opportunities it brings.
Титульный лист: ISO Strategy for Services - Presentation
ISO Strategy for Services - Presentation
ISO adopted a strategy for service standardization in 2016 to meet the needs of a rapidly growing industry. Its objective is to make sure that we can develop the tools the world needs to support global trade in services.
Services Standards
#ServiceStandards

ISO standards that deliver secure payment, better service, and happier customers.

ISO/TC 228
ИСО/ТК 228
Более подробную информацию вы можете узнать на сайте технического комитета.
Woman serving a cup of coffee
Публикации
Список публикаций, содержащих информацию об услугах, вы можете загрузить бесплатно.

The people who develop standards

Covering almost every sector you can think of, from Assistive products to Zinc alloys, ISO has over 200 technical committees. Below we've listed just a handful that we think will be of particular interest to you. If it doesn't have what you're looking for, you can find the complete list of technical committees here.

  • Соответствующие технические комитеты

  • ISO/TC 68
    Financial services
  • ISO/TC 222
    Personal financial planning
  • ISO/TC 224
    Service activities relating to drinking water supply, wastewater and stormwater systems
  • ISO/TC 225
    Market, opinion and social research
  • ISO/TC 228
    Tourism and related services
  • ISO/TC 232
    Education and learning services

Интернет-магазин ИСО

  • ISO 10002:2018
    Quality management
    Customer satisfaction
    Guidelines for complaints handling in organizations
  • ISO 24510:2007
    Activities relating to drinking water and wastewater services
    Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users

Посетите интернет-магазин ИСО, чтобы приобрести стандарты