ISO 10004:2018 Предпросмотр

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring

недоступно на русском языке

This document gives guidelines for defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.

This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides. The focus of this document is on customers external to the organization.

NOTE Throughout this document, the terms "product" and "service" refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer.


Общая информация

  • Текущий статус :  Published
    Дата публикации : 2018-07
  • Версия : 2
    Число страниц : 35
  • :
    ISO/TC 176/SC 3
    Supporting technologies
  • 03.120.10
    Quality management and quality assurance

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
PDF + ePub
Бумажный
  • CHF138

Жизненны цикл

Стандарт, который пересматривается каждые 5 лет



Изменения / Исправления

Вы можете быть заинтересованы в :

Cropped shot of the hands of a delivery man handing a package to a female customer.
Clare Naden от
Повышаем степень потребительского удовлетворения посредством пересмотра серии стандартов ИСО
Мы все знаем, что сохранение лояльных, счастливых клиентов является ключом к любому успешному бизнесу, но в условиях постоянно изменяющегося мира клиентам не всегда легко угодить. Были опубликованы руководства, объединяющие международные практики, направленные на удовлетворение потребностей клиентов.

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах

Subscribe