Reference number
ISO 18295-2:2017
© ISO 2026
International Standard
ISO 18295-2:2017
Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
Edition 1
2017-07
Preview
недоступно на русском языке
Опубликовано (Версия 1, 2017)

ISO 18295-2:2017

Язык
Формат
CHF 44
* Pасходы на перевозку должны оплачиваться
Пересчитать швейцарские франки (CHF) в ваша валюта

Тезис

ISO 18295-2:2017 specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295‑1.

ISO 18295-2:2017 is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

Общая информация

  • Текущий статус
     : Опубликовано
    Дата публикации
     : 2017-07
    Этап
    : Международный стандарт подлежит пересмотру [90.92]
  • Версия
     : 1
  • Технический комитет :
    ISO/TC 351
    ICS :
    03.080.30 
  • RSS обновления

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

  2. Интернет-магазин
  3. Интернет-магазин
  4. МКС
  5. 03
  6. 03.080
  7. 03.080.30
  8. ISO 18295-2:2017