Reference number
ISO 18295-2:2017
© ISO 2026
International Standard
ISO 18295-2:2017
Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
Edition 1
2017-07
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No disponible en español
Publicado (Edición 1, 2017)

ISO 18295-2:2017

Idioma
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CHF 44
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Resumen

ISO 18295-2:2017 specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295‑1.

ISO 18295-2:2017 is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

Informaciones generales

  • Estado
     : Publicado
    Fecha de publicación
     : 2017-07
    Etapa
    : Norma Internacional para revisar [90.92]
  • Edición
     : 1
    Número de páginas
     : 6
  • Comité Técnico :
    ISO/TC 351
    ICS :
    03.080.30 
  • RSS actualizaciones

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