Стандарты по оказанию услуг становятся все более популярными согласно последнему выпуску ISOfocus

Время на чтение: Несколько минут
По Elizabeth Gasiorowski-Denis
Теги: 
Услуги
Опубликован на
Поделиться, ,
#null

Сфера услуг динамично расширяется. Например, еще недавно некоторые онлайн-сервисы, такие как электронный банкинг и шопинг, не были широко известны. Сейчас же они составляют неотъемлемую часть нашей повседневной жизни.

В связи с тем, что в мире услуг происходит множество разнообразных событий, выпуск журнала ISOfocus  за май/июнь освещает деятельность данного сектора и внимательно рассматривает работу технического комитета ISO, разрабатывающего стандарты по системам управления IT-услугами, консалтингу, туризму и обучению.

Вот лишь некоторые истории успеха:

  • море, солнце и качественное обслуживание на побережье Валенсии в Испании – Благодаря стандарту ISO 14785 на испанском морском курорте количество туристов увеличивается
  • обслуживание в Бирмингеме приносит выгоду, благодаря управлению услугами- Стандарт ISO/IEC 20000 помогает городскому совету Бирмингема улучшать качество социальных услуг  
  • результаты деятельности компании Sodexo благодаря стандарту ISO 55001 – ведущая компания в сфере услуг по повышению качества жизни использует стандарт ISO 55001 для более эффективного управления своими активами

 

 

Cover of ISOfocus May/June 2016 - The service economy

Аналогичный результат наблюдается как среди крупных, так и среди большинства малых экономик мира – сфера услуг развивается быстрее, чем промышленность. На сегодняшний день она составляет наибольшую часть мировой экономики, на долю которой приходится более 70 % мирового ВВП или приблизительно 55 триллионов долларов США в 2014 году.

Одновременно с увеличением роста для сферы обслуживания появляется необходимость в стандартах по созданию добросовестной практики, обеспечению высокого качества услуг и укреплению доверия потребителей. Стандарты по услугам могут сократить расходы на некачественное обслуживание и количество жалоб клиентов. Благодаря данным стандартам возрастает уровень доверия у потребителей. Они содержат гарантии, обеспечивают соблюдение законов и правил, а также предоставляют защиту для клиента.

Потребность в стандартах, необходимых для поддержки этой динамично развивающейся сферы, способствовала появлению множества различных подходов к стандартизации на национальном и региональном уровне по всему миру. ISO координирует различные дискуссии международного уровня.

 

ISO собирается провести международный семинар, посвященный сфере услуг

Присоединяйтесь к нам 13 и 14 июня 2016 года на интерактивном семинаре, чтобы узнать, как международные стандарты смогут помочь в разработке, определении высокого качества обслуживания, выгодного как бизнесу, так и потребителям.

Семинар ISO «Международное обслуживание – стандарты ISO являются ключом к повышению качества международного обслуживания» расскажет о всемирном потенциале стандартизации в сфере услуг при участии Всемирной Торговой Организации (ВТО) и множества организаций-членов ISO. Особенно на семинаре будут рассмотрены потребности и ожидания всех заинтересованных сторон, таких как компании, потребители, правительства и развивающиеся страны относительно стандартов ISO, поддерживающих сферу услуг.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с Белиндой Клиленд (Belinda Cleeland): cleeland@iso.org.

Default ISOfocus
Elizabeth Gasiorowski-Denis

Контактные данные для СМИ

press@iso.org

Вы журналист, блогер или редактор?

Хотите получить информацию о стандартах из первых рук, или узнать больше о том, что мы делаем? Свяжитесь с нашей командой или ознакомьтесь с нашим медиа-китом.

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах.