ISO 10001:2018 Предпросмотр

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations

недоступно на русском языке

This document gives guidelines for planning, designing, developing, implementing, maintaining and improving customer satisfaction codes of conduct.

This document is applicable to product- and service-related codes containing promises made to customers by an organization concerning its behaviour. Such promises and related provisions are aimed at enhanced customer satisfaction. Annex A provides simplified examples of components of codes for different organizations.

NOTE Throughout this document, the terms "product" and "service" refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer.

This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides, including organizations that design customer satisfaction codes of conduct for use by other organizations. Annex C gives guidance specifically for small businesses.

This document is aimed at customer satisfaction codes of conduct concerning individual customers purchasing or using goods, property or services for personal or household purposes, although it is applicable to all customer satisfaction codes of conduct.

This document does not prescribe the substantive content of customer satisfaction codes of conduct, nor does it address other types of codes of conduct, such as those that relate to the interaction between an organization and its personnel, or between an organization and its suppliers.


Общая информация

  • Текущий статус :  Published
    Дата публикации : 2018-07
  • Версия : 2
    Число страниц : 22
  • :
    ISO/TC 176/SC 3
    Supporting technologies
  • 03.120.10
    Quality management and quality assurance

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
PDF + ePub
Бумажный
  • CHF118

Жизненны цикл

Стандарт, который пересматривается каждые 5 лет



Изменения / Исправления

Вы можете быть заинтересованы в :

Cropped shot of the hands of a delivery man handing a package to a female customer.
Clare Naden от
Повышаем степень потребительского удовлетворения посредством пересмотра серии стандартов ИСО
Мы все знаем, что сохранение лояльных, счастливых клиентов является ключом к любому успешному бизнесу, но в условиях постоянно изменяющегося мира клиентам не всегда легко угодить. Были опубликованы руководства, объединяющие международные практики, направленные на удовлетворение потребностей клиентов.

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах

Subscribe