Национальные библиотеки могут напоминать бальный зал или НЛО, но, независимо от того, как они выглядят, в них может храниться история целой страны. Библиотеки могут содержать многочисленные или редкие книги, представляющие историческую и культурную ценность книги, другими словами, в них могут храниться ценные сведения для страны. Некоторые из этих национальных библиотек имеют многовековую историю и являются главной туристической достопримечательностью, но все стремятся к повышению качества обслуживания.

ISO 21248:2019, Информация и документация. Оценка качества национальных библиотек, содержит 34 показателя эффективности, по оценке качества национальных библиотечных услуг. Стандарт включает весь спектр задач национальной библиотеки, от национальной коллекции и национальной библиографии до культурных мероприятий и образовательных услуг.

Кроме того, стандарт содержит методы оценки воздействия и влияния национальных библиотек. У национальных библиотек существуют иные способы, отличающиеся от публичных или университетских библиотек, оказывающих влияние на их пользователей. Влияние национальных библиотек распространяется также на учреждения и широкую общественность. Стандарт содержит информацию о более важных группах пользователей, таких как исследователи, преподаватели и учащиеся, представители библиотек, издателей и органов государственного управления. Для этих и других групп пользователей разработаны специальные опросники по оценке влияния библиотек.

Доктор Росвита Пол, лидер экспертной группы ИСО, занимающаяся разработкой стандарта, комментирует: «Национальные библиотеки играют важную роль в обеспечении доступа к знаниям и культуре и имеют социальные задачи и услуги, сопоставленные с другими библиотеками. ISO 21248 направлен на выполнение миссии государственной службы».

ISO 21248:2019 был разработан техническим комитетом ИСО/ТК 46, Информация и документация, подкомитетам ПК 8, Качество. Статистика и показатели эффективности, секретариат которого ведется KATS, членом ИСО из Республики Корея. Стандарт можно приобрести у Вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.