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Le recours à des services de conseil en management peut aider les entreprises à décoller, encore faut-il que ces services soient à la hauteur. Une nouvelle norme en cours d’élaboration a pour but d’aider les sociétés de conseil à faire en sorte que leurs clients tirent le meilleur parti de leurs services.

 

Le champ des activités des sociétés de conseil en management est très vaste. Elles peuvent aider les entreprises à améliorer leur mode de fonctionnement à différents niveaux : commercialisation d’un produit, innovation, conception et optimisation organisationnelle, informatisation ou formation TI. Le secteur du conseil en management exerce également une forte influence sur la scène politique, avec, ces dernières années, une hausse de 1 000 % des dépenses publiques consacrées à ce type de services.

Vu son rôle de premier plan auprès des entreprises et des pouvoirs publics, au niveau de l’influence exercée sur la prise des décisions majeures et de l’importance toujours plus grande qui lui est consacrée dans le budget des sociétés, le secteur du conseil en management doit désormais répondre à des attentes plus élevées, à des exigences plus strictes et apporter des preuves plus tangibles en termes de retour sur investissement.

La future norme ISO 20700, Guidelines for management consultancy services (lignes directrices relatives aux services de conseil en management), a pour but d’aider les sociétés de conseil à améliorer la transparence et la compréhension de leurs missions auprès de leurs clients de manière à obtenir de meilleurs résultats. Cette norme, en cours d’élaboration, vient de passer au stade de Projet de Norme internationale (DIS), au cours duquel les membres de l’ISO sont invités à voter et à soumettre des observations sur le texte du document avant que celui-ci ne passe au stade de Projet final, avant publication.

Selon Robert Bodenstein, Président du comité de l’ISO (ISO/PC 280) chargé du projet, cette norme s’appuie sur les études et l’expérience d’une large gamme de sociétés de conseil et de leurs clients. Elle présente des recommandations visant à améliorer les spécifications applicables aux services de conseil en management et le niveau des prestations qu’ils offrent.

« La norme fournira des lignes directrices sur les meilleures pratiques, afin que, de part et d’autre, soient clairement compris quels sont les critères d’efficacité et d’efficience d’un tel service, les objectifs recherchés, et les responsabilités respectives. Ces lignes directrices permettront aux entreprises d’obtenir de meilleurs résultats grâce aux services de conseil et aux sociétés de services conseil pour mieux démontrer la valeur qu’elles peuvent apporter aux clients. »

Mme Ilse Ennsfellner, Responsable du groupe de travail du comité chargé de l’élaboration de la norme, a souligné que les avantages de la norme seront plus évidents une fois celle-ci publiée et utilisée.

« Comme pour toutes les normes ISO, plus la norme sera utilisée, plus le secteur en tirera avantage, de par la promotion des meilleures pratiques auprès des consultants et de leurs clients, ainsi que des principes de transparence pour tous. »

Toute partie intéressée est invitée à formuler des observations sur le texte du projet de norme en prenant contact avec le membre de l'ISO dans son pays.

La publication d’ISO 20700 est prévue pour début 2017.



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Katie Bird
Chef, Communication

+41 22 749 0431

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