L’ISO vient de publier une nouvelle brochure expliquant l’intérêt de faire participer les consommateurs à l’élaboration de normes et la façon d’obtenir leur engagement.

Impliquer les consommateurs – Pourquoi et comment fournit aux organismes nationaux de normalisation ainsi qu’aux autres organisations élaboratrices de normes, des conseils pratiques pour faire participer les consommateurs à la normalisation. Elle détermine pourquoi et quand impliquer les consommateurs dans la normalisation, la valeur de leur participation pour l’élaboration des normes et comment organiser concrètement leur participation.

Elle fait également le point sur le Comité de l’ISO pour la politique en matière de consommation (COPOLCO), sur le financement et la formation des représentants des consommateurs ainsi que sur les ressources et les liens utiles pour approfondir le sujet. Vingt-quatre études de cas illustrent par ailleurs comment ces différents enjeux ont été abordés, notamment au niveau national ou régional. Quelques idées-forces :

  • Les normes sont plus pertinentes pour le marché si elles tiennent compte des préoccupations des consommateurs et si ces derniers participent à leur élaboration.
  • Les préférences des consommateurs, les enjeux sociétaux, et les accords commerciaux sont autant de facteurs qui conduisent à un élargissement des programmes de normalisation et font de la participation des consommateurs un critère essentiel.
  • Les consommateurs peuvent influencer positivement le dialogue sur les normes de multiples façons.
  • Les représentants des consommateurs doivent être dégagés de tout intérêt commercial, et capables de faire entendre le point de vue du consommateur en tant qu’utilisateur final. Ils doivent également être en mesure de faire bénéficier les autres consommateurs des connaissances qu’ils ont acquises sur les normes.
  • Les consommateurs manquent de ressources. Ils ont besoin de soutien financier et d’autres types d’appui pour participer à l’élaboration des normes, notamment au niveau international.
  • Les consommateurs doivent être sensibilisés à l’importance des normes et de la participation à leur élaboration, ainsi qu’aux avantages qu’ils peuvent retirer d’une formation sur les procédures de normalisation et de leur participation effective.

Impliquer les consommateurs – Pourquoi et comment – Recommandations pratiques à l’intention des organisations élaboratrices de normes est disponible en français et en anglais auprès du Secrétariat central de l’ISO par l’intermédiaire de lISO Store ou en contactant le département Marketing, communication et information, ou de la – télécharger gratuitement au format PDF sur le Site Web de l’ISO.