Face à l'extraordinaire variété des normes nationales applicables aux services et au management actuellement en vigueur dans le domaine de la formation non formelle, ISO 29990:2010, Services de formation dans le cadre de l’éducation et de la formation non formelles – Exigences de base pour les prestataires de service, permettra, à l’aide d’une solution unique étayée par un consensus international, d'améliorer la transparence et d’établir des comparaisons entre les différents services de formation dispensés dans le monde. Le savoir devient un facteur décisif dans la bonne gestion d'entreprise partout dans le monde et la formation est de plus en plus considérée comme un service qui sert les intérêts des entreprises. L'importance économique croissante de la formation dans la société du savoir a créé de nouveaux secteurs d’activité économique, notamment avec la commercialisation de prestations de services de formation. L’assurance de la qualité devient donc un enjeu crucial.

La norme ISO 29990:2010 a pour objectif de fournir un modèle générique pour une pratique professionnelle performante et de qualité, ainsi qu'une référence commune pour les prestataires de services de formation (PSF) et leurs clients en matière de conception, développement et fourniture de prestations d'éducation, de formation et de développement non formels.

Tout en mettant l'accent sur l'apprenant et sur les résultats du processus, la norme insiste sur la gamme complète des options disponibles pour délivrer les services de formation. Comme elle traite principalement de la compétence des PSF, ISO 29990:2010 aidera les organismes et les personnes à choisir un PSF qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en matière de développement des compétences et des capacités. La norme peut également être utilisée pour certifier les prestataires de services de formation.

ISO 29990:2010 est la première norme élaborée par le comité technique ISO/TC 232, Services d'éducation et de formation non formelles. Comme l’explique Thomas Rau, Président du comité, «le but du TC 232 est de créer un cadre approprié pour la préparation de normes dans le domaine des services de formation non formelle. Les éléments fondamentaux de notre travail portent sur la qualité et l'efficacité de l'éducation ou de la formation, ainsi que sur l’amélioration du transfert de connaissances, tout en assurant une plus grande transparence et de meilleurs critères de comparaison entre les services de formation sur le marché. ISO 29990 aidera les prestataires de services à fournir de manière systématique des services de qualité, à améliorer leur efficacité organisationnelle et à réduire le prix de revient de leurs activités.»

ISO 29990:2010 est disponible auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec les coordonnées). Il est aussi possible de l’obtenir directement au Secrétariat central de l'ISO, au prix de 92 francs suisses, par l’intermédiaire de l’ISO Store ou en contactant le Département Marketing, Communication & Information (voir colonne de droite).