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Avec l'augmentation du nombre de services et de produits électroniques qu'elles offrent, les bibliothèques pourront utiliser, en tant qu'outil de comparaison de l'efficience, de l'efficacité et de la qualité de leur environnement en réseau par rapport à leurs missions et à leurs objectifs, un nouveau rapport technique présentant des méthodes d'évaluation des performances.

Publié par l'ISO (Organization internationale de normalisation), l'ISO/TR 20983:2003, Information et documentation - Indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques, aidera à évaluer les performances des bibliothèques quant à la fourniture, l'utilisation, les coûts ou la pénétration du marché de leurs services électroniques.

Ce nouveau rapport technique n'est pas seulement un outil comparatif utile, il est également destiné à servir d'aide à la décision en matière de gestion, par exemple réaffectation de ressources, introduction de nouveaux services, réduction ou fermeture de services existants, et à démontrer les performances et les coûts de la bibliothèque à ceux qui la financent, à ceux qui en utilisent les services ainsi qu'au grand public.

Selon John Bertot, membre du sous-comité de l'ISO qui a élaboré le nouveau rapport technique: "les bibliothèques qui appliquent les indicateurs du ISO/TR 20983 pourront gérer leurs services et leurs ressources électroniques de manière plus efficiente et efficace, fourniront de meilleurs services à leurs usagers en sachant quelles ressources et quels services ils utilisent et avec quelle fréquence, réaliseront des économies en souscrivant des licences pour répondre aux désirs des usagers et en s'efforçant d'améliorer constamment leurs services en engageant des activités d'évaluation au cours du temps."

"Il y a potentiellement d'autres avantages, qui se déploieront au fur et à mesure que les bibliothèques auront incorporé les statistiques du rapport technique dans leur collecte régulière de donnée et dans leurs efforts d'évaluation."

ISO/TR 20983 donne des orientations pour la collecte et l'établissement de rapports sur les statistiques des services électroniques et sur les statistiques de services/ressources donnés et des definitions qui ont été soumis à essais approfondis dans le cadre de nombreuses études et initiatives internationales.

Le rapport technique sera utile à différents types de bibliothèques, (par exemple universitaires, publiques, spécialisées, nationales etc.) ainsi qu'à des consortiums de bibliothèques, consortium de type multiples, vendeurs et aggrégateurs de bases de données ainsi qu'à des éditeurs de ressources électroniques.

Ce nouveau document a été diffusé sous la forme d'un rapport technique de l'ISO (ISO/TR) en raison de la nécessité immédiate de disposer d'orientations relatives à des indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques. Un groupe de travail suivra les avancées dans la mesure et l'évaluation des services électroniques des bibiothèque et proprosera des indicateurs supplémentaires et des modifications ou des adaptations des indicateurs présentés dans l'ISO/TR 20983.

L'ISO/TR 20983:2003, élaboré par l'ISO/TC 46, Information et documentation, SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance, est disponible, au prix de 116 francs suisses, auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec les coordonnées) et du Secrétariat central de l'ISO.


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Elizabeth Gasiorowski-Denis
Elizabeth Gasiorowski-Denis

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